“问政唐山”雷克萨斯多次出现中控死机，车主等待系统升级软件包或车辆被召回

环渤海新闻网消息（记者 钱琨）7月7日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，其是雷克萨斯NX 350h车主，于2023年4月10日提车，提车后几天车辆便开始不止一次出现中控死机现象，并在高速公路上也曾出现死机现象，问题一直未能完全解决。开平区通过“问政唐山”平台回复表示，区市监局越河分局工作人员与双方进行了沟通，目前双方达成和解，4S店免费赠送两次基础保养，另外大屏非人为损坏给予免费维修或更换。“问政唐山”记者就此事进行了追踪报道。

7月19日，记者采访问政人得知，其今年4月在位于开平区的唐山和凌雷克萨斯4S店提了一辆雷克萨斯NX 350h机动车。“提车几天后就出现了中控死机现象。有时启动车辆之后本应自动联网，但连不了；有时自动跳出调节音量的界面；有时导航时卡住，不停重复语音提示；有时导航界面一直刷新，导航图标一直转圈。”问政人说。出现这种问题后，必需找地方停车熄火，再次启动车辆才能恢复正常。“在行车过程中出现这种情况，会让驾驶员分心。如果需要导航指路，就必须找地方停车重新启动车辆，比较麻烦。”问政人表示。

5月，问政人曾向商家询问此事，售后方面说可能是系统有问题，让问政人将车辆送去检测。检测后，问政人被告知可能是其使用的U盘与系统不兼容。但问政人把U盘拔了之后，问题仍没解决。“售后那边说，可等待系统升级软件包，或申请一台新主机，但更换主机后仍有出现此类问题的概率。”问政人告诉记者。

由于问题未能得到完全解决，问政人想到其一直关注着的“问政唐山”平台，便就此事提交了问政信息。问政后，开平区市监局越河分局工作人员与问政人取得联系了解情况，并与双方进行沟通予以调节，目前双方达成和解，4S店免费赠送两次基础保养，另外大屏非人为损坏给予免费维修或更换。“售后说暂时没有系统升级软件包或者我的车辆召回的相关消息，如果有消息会第一时间通知车主。”问政人说。

“问政感受挺好的，我反映的问题一般都能得到解决。”问政人向记者表示。

记者搜索发现，据媒体报道，国家市场监督管理总局网站7月7日披露，日前，丰田汽车（中国）投资有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。决定自即日起，召回2023年3月1日至2023年4月28日期间生产的部分进口雷克萨斯NX 260、NX 350h、NX 400h+汽车，共计1817台。本次召回范围内车辆全球定位系统（GPS）天线线路端子接线不当，GPS天线无法正常工作，不能为车辆提供位置信息。在使用紧急救援功能时，可能因无法发送车辆位置信息导致救援延迟，存在安全隐患。丰田汽车（中国）投资有限公司将为召回范围内的车辆免费调整GPS天线线路端子的接线位置，以消除安全隐患。

【新闻回放】

【问政内容】 我是雷克萨斯2022款NX 350h车主，该系列车型于2021年11月上市，我在2023年4月10日提车，提车后几天车辆便开始不止一次出现中控死机现象，并在高速公路上也出现死机现象。产品技术部门目前没有完全解决问题的办法。

【问政回复】 开平区通过“问政唐山”平台回复如下：区市监局越河分局工作人员与双方进行了沟通，目前双方达成和解，4S店免费赠送两次基础保养，另外大屏非人为损坏给予免费维修或更换。