网易首页 > 网易河北 > 正文

行业首个!中国人寿寿险APP率先通过工信部无障碍及适老化评测

0
分享至

在贯彻落实党的二十大精神的开局之年,中国人寿秉持金融为民初心,坚守保险保障本源,聚焦老年群体需求,不断优化升级适老服务。近日,中国人寿寿险APP成功通过工信部无障碍及适老化评测,成为国内保险业首个获得认证的移动应用,通过科技与温情的融合,为银发族群打造有爱、无碍的服务环境,提供“触手可及”的普惠金融服务。

用户导向

APP操作实现暖心升级

面对老年客群使用APP“大字大图、简化操作、人工服务、资金安全”四大核心诉求,中国人寿寿险APP有的放矢,精准施策,为老年人提供更易懂、更便捷、更安全的一站式保险服务。

行业首个!中国人寿寿险APP率先通过工信部无障碍及适老化评测

一键直达的网上保险服务

对于老年客户而言,使用APP最大的障碍首先是找不到入口,不知道业务在哪办、怎么办。针对这一痛点,中国人寿寿险APP“尊老模式”提供多个版本切换途径,均设置在显眼位置便于老年客户操作,除60岁以上客户登录自动跳转外,无论是点击首页右上角“尊老模式”按钮,还是在搜索框输入“老年、老人、长辈”等模糊关键词,亦或点击界面正中“尊老模式,暖心上线”轮播导航栏,均可一键关联跳转,精准触达适老服务。寻找功能入口也很方便,寿险APP嵌入专属老年人的智能应答机器人,只需长按“语音识别”说出服务需求,即可快速跳转至办理页面,实现一键直达,一步到位。

随时随地接通人工的网上保险服务

为帮助老年客户迅速解决业务办理过程中遇到的问题,中国人寿寿险APP将公司各类服务渠道入口整合至“咨询服务助手”专栏,可选择“联系服务经理”“联系在线客服”“联系95519客服”。其中,电话服务设置老年专线,确保专人服务,专线接听,高效答疑解惑。同时,不会自助操作,又不便出门办理的老人,也能通过“空中客服”连线柜员,以视频对话的方式畅享便利服务。

行业首个!中国人寿寿险APP率先通过工信部无障碍及适老化评测

资金安全更有保障的网上保险服务

如何在保障智能化便利的同时,守护好老年人的“钱袋子”,也是适老化改造的题中之义。中国人寿寿险公司细化资金安全保障,对可能涉及大额交易的保单借款等项目进行风险前置提醒,业务办理时,先弹出防诈骗预警风险提示,帮助老人提高防诈“免疫力”,将损失风险降到最低。

贴近老年生活的网上保险服务

寿险APP不但是业务办理的智慧助手,也是丰富老年生活的贴心伙伴。想丰富退休生活?“智慧养老”专区提供科普攻略,品质健康养老有妙招;想了解养生知识?选择文章“点击朗读”,即点即播,还能“转视为听”;想增强身体免疫力?经脉健身四季行,利用碎片化时间也能视频跟练,让老年生活更美好、更多彩。

设计驱动

细节之处体现人性关怀

要真正做到“以客户为中心”,人文关怀必不可少。为保障老年客群真正“用得上、用得快、用得好”,在“硬科技”的背后是“软实力”的久久为功,绵绵用力。中国人寿寿险公司的适老服务升级,背后是10余个业务部门、5个科技产品线的支持联动。APP适老化改造历时3个月,经过10余次会议沟通、修改、完善,将人性化、个性化、适老化渗透到寿险APP的各个节点、各级界面,让老年群体获得“无感知”的优质体验。

01

更精简的流程

为提升老年用户群体的使用体验,寿险APP在登录验证、保单服务、理赔服务、咨询服务等多个环节进一步精简操作流程,确保老年用户快速获取服务。将老年用户高频常用功能聚类展示,简单明确,不用再担心去哪儿找,去哪儿办,高度适配用户需求。

行业首个!中国人寿寿险APP率先通过工信部无障碍及适老化评测

02

更友好的界面

为适应老年群体的阅读习惯,提供更友好的视觉环境,寿险APP用图形化语言代替繁琐文字,删繁就简;采用对比度高的配色,对各项目板块以色彩差异进行区别,降低认知分辨难度,方便老人辨识、关注和掌握信息。

03

更便捷的体验

寿险APP适老服务体验设计精益求精,从字号放大的界面安排、功能优化到深入的结构层级,都经过反复推敲和测试,直至能覆盖老年客户最常用、最深层的使用需求为止。对老年客户的高频使用功能完成了纵向到底、服务全旅程优化,每一个微小的改变都蕴含着对用户的竭诚用心。

行业首个!中国人寿寿险APP率先通过工信部无障碍及适老化评测

截至目前,中国人寿寿险APP月度活跃用户近1000万人,每年为客户提供线上服务超2.6亿次,已成为连接1.3亿用户的高速通道。

适老延伸

线上线下同步提供便利服务

近年来,中国人寿寿险公司的适老化步伐不断加快,除了实现APP适老化改造外,在线下客户服务中心及95519热线方面厚植助老文化,构造了从线下到线上,全流程全方位的适老环境。在遍布全国的数千家客户服务中心,“温暖适老”已成为关键词。从入门开始,老年群体即可享受系列关爱举措:无障碍通道便利轮椅推行、优先叫号降低等候时长、适老专区布设便民工具、专人陪同辅导自助办理、专窗柜台加速服务效率。在保险行业率先实现电话服务“长者来电优先接听”,智能识别60周岁及以上老年客户,自动转接人工服务;方言“乡音”亲切交流,更好聆听客户心声。

行业首个!中国人寿寿险APP率先通过工信部无障碍及适老化评测

适老只是起点,惠老仍在路上,中国人寿将持续立足新发展格局,聚焦人民幸福生活这一“国之大者”,以实际行动为老年客户群体托起“稳稳的幸福”。

更多内容,请关注中国人寿河北省分公司
相关推荐
热点推荐
从导航一哥到无人问津,它是如何一步步把自己作死的?

从导航一哥到无人问津,它是如何一步步把自己作死的?

沈骏阳
2023-12-08 08:10:19
解清帅妹妹私密照被扒,颜值高身材好很惊艳,与认亲现场判若两人

解清帅妹妹私密照被扒,颜值高身材好很惊艳,与认亲现场判若两人

壹月情感
2023-12-08 17:22:45
制霸内线,恩比德轰下38分14板3助4帽,首节17分&第三节13分

制霸内线,恩比德轰下38分14板3助4帽,首节17分&第三节13分

懂球帝
2023-12-09 10:29:19
我党历届中央领导人一览图!

我党历届中央领导人一览图!

梦想之城
2023-12-07 16:19:18
日本的穆斯林究竟从何而来?

日本的穆斯林究竟从何而来?

扶苏聊历史
2023-12-07 18:32:04
世界围棋史高手排名金字塔

世界围棋史高手排名金字塔

知多点
2023-12-09 08:00:03
解清帅爸爸最新透露:养家爷奶在四川,儿子去看他们,期待见儿媳

解清帅爸爸最新透露:养家爷奶在四川,儿子去看他们,期待见儿媳

影像温度
2023-12-08 16:41:15
“花10万中2.2亿”?有彩民分析:有一个非常明显的BUG

“花10万中2.2亿”?有彩民分析:有一个非常明显的BUG

阳亮説
2023-12-08 00:27:30
一个行业最大的失败,就是年轻人不和你玩了

一个行业最大的失败,就是年轻人不和你玩了

静思鹿羽
2023-12-05 12:07:16
解清帅被拐地村民再发声:当时村子较富,买时可能不知道孩子来历

解清帅被拐地村民再发声:当时村子较富,买时可能不知道孩子来历

踏雪理财
2023-12-09 08:36:42
亚冠惊天逆转,浦和红钻淘汰出局,浙江队晋级迎来新希望

亚冠惊天逆转,浦和红钻淘汰出局,浙江队晋级迎来新希望

清视角
2023-12-08 20:12:58
奇才狂输篮网27分遭双杀:普尔7投仅8分梦游 末节被弃用太尴尬

奇才狂输篮网27分遭双杀:普尔7投仅8分梦游 末节被弃用太尴尬

醉卧浮生
2023-12-09 11:09:28
黑瞎子岛全部回归时间

黑瞎子岛全部回归时间

中医硕士王建超
2023-12-09 02:37:49
外交部政策规划司司长苗得雨任外交部部长助理

外交部政策规划司司长苗得雨任外交部部长助理

澎湃新闻
2023-12-08 18:58:33
草根进决赛!步行者总薪资联盟最低 队内最高薪水是布朗的2200万

草根进决赛!步行者总薪资联盟最低 队内最高薪水是布朗的2200万

直播吧
2023-12-08 13:12:22
洗澡、减肥、性生活,其实都有“最佳时间”?选对时间好处翻倍!

洗澡、减肥、性生活,其实都有“最佳时间”?选对时间好处翻倍!

一起神回复
2023-12-04 22:38:38
湖南再点名本土高官易鹏飞案:任由配偶儿子情人插手干部任用

湖南再点名本土高官易鹏飞案:任由配偶儿子情人插手干部任用

澎湃新闻
2023-12-09 08:06:29
不堪入目,房东不要房租,只要肉偿,网友:很多这样的

不堪入目,房东不要房租,只要肉偿,网友:很多这样的

帝迟
2023-12-07 20:42:38
A股:请注意!今天传来重大利好,下周周一,还将迎来大反攻?

A股:请注意!今天传来重大利好,下周周一,还将迎来大反攻?

阳光予我薄荷
2023-12-09 04:10:03
解清帅一旦改回本名,会带来一堆麻烦事,这几项都不好解决

解清帅一旦改回本名,会带来一堆麻烦事,这几项都不好解决

爱意随风起呀
2023-12-09 00:25:00
2023-12-09 11:24:49

头条要闻

上海一出租车被网约车在高架上"别车"7分钟 警方通报

头条要闻

上海一出租车被网约车在高架上"别车"7分钟 警方通报

财经要闻

工作群,“逼疯”打工人

体育要闻

仅仅一年,他带领英超保级队争冠!

娱乐要闻

五月天否认假唱后首露面演出,状态轻松

科技要闻

靠拼多多赚最多钱的投资人

汽车要闻

德系操控 智能大进阶 试驾大众ID.7 VIZZION

态度原创

教育
艺术
健康
手机
房产

教育要闻

不是一对一辅导点不起,这里的体制内求职面试指导更有性价比

艺术要闻

画展参观人数创历史新高,这个小镇画家凭什么?

睡眠不规律,当心提前衰老

手机要闻

第四代iPhone SE预计将使用与iPhone 14完全相同的电池

房产要闻

想要“易”语惊人?免费的AI助手来了

无障碍浏览 进入关怀版