问政唐山：招商银行暗地扣除高额利息未尽到告知义务

“问政唐山”记者追踪丨招商银行暗地扣除高额利息 问政人：银行未尽到告知义务 希望减免4500元息费

环渤海新闻网消息3月25日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映，在其不知情、无任何通知的情况下，招商银行暗地扣除4000多元的高额利息。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示，招商银行信用卡中心为客户提供减免750元息费方案，客户不接受，要求至少减免4500元，招商银行信用卡中心婉拒该要求，客户诉求无法满足。“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

3月29日，记者采访问政人得知，其在使用招商银行信用卡时，一直按月还款，但最近发现连续多个月因记错还款日期导致逾期，产生了共计4800余元的利息和违约金，其认为招商银行未尽到告知义务。“近期与朋友聊天时，朋友询问我使用信用卡过程中有没有被扣过利息，我一查账单这才发现连续数月被扣了利息和违约金。”问政人说。发现此事后，其连忙拨打招商银行客服电话询问此事，被告知累计扣除了4800多元的利息和违约金。“我一直按月还款，但最近几个月我把还款日期记错了，连续几个月晚了几天还款，造成逾期，被扣了利息和违约金。我就此事与客服沟通，客服查看时还安慰我确实每个月都晚还了几天，不构成恶意不还款，表示会上报此事进行申请。”问政人告诉记者。

后来，招商银行客服与问政人联系，表示可减免750元息费，问政人对此不认可。“如果只是一两个月我晚还了几天，那我认交利息和违约金，是我单方面的失误造成的。但是连续几个月都如此，招商银行方面却未予提醒，招商银行对客户未尽到告知义务，我认为这是双方的责任，在与工作人员沟通此事时，我提出减免4500元的诉求，但银行方面没有接受。”问政人说。

此事一直得不到解决，朋友向其推荐了“问政唐山”平台。问政人尝试就此事提交了问政信息。问政后招商银行工作人员与其取得联系，再次告知其可减免750元息费。“此事是双方责任造成的，我连续多月晚几天还款产生了息费，银行未通知我，这笔费用不应由我一人承担，希望能将4800余元中的4500元予以减免。”问政人说。（钱琨）

【新闻回放】

【问政内容】 信用卡还款逾期，招商银行暗地扣除高额利息。在本人不知情，无任何通知的情况下招商银行扣除利息费4000多元，我多次投诉无果。

【问政回复】 相关部门通过“问政唐山”平台回复如下：招商银行信用卡中心为客户提供减免750元息费方案，客户不接受，要求至少减免4500元，招商银行信用卡中心婉拒减免4500元息费的要求，建议降低诉求，银行再尝试申请，客户表示就不用反馈了，他会通过其他方式解决，客户诉求无法满足。