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问政唐山:招商银行暗地扣除高额利息未尽到告知义务

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“问政唐山”记者追踪丨招商银行暗地扣除高额利息 问政人:银行未尽到告知义务 希望减免4500元息费

环渤海新闻网消息3月25日,“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映,在其不知情、无任何通知的情况下,招商银行暗地扣除4000多元的高额利息。相关部门通过“问政唐山”平台回复表示,招商银行信用卡中心为客户提供减免750元息费方案,客户不接受,要求至少减免4500元,招商银行信用卡中心婉拒该要求,客户诉求无法满足。“问政唐山”记者就此事进行了追踪采访。

3月29日,记者采访问政人得知,其在使用招商银行信用卡时,一直按月还款,但最近发现连续多个月因记错还款日期导致逾期,产生了共计4800余元的利息和违约金,其认为招商银行未尽到告知义务。“近期与朋友聊天时,朋友询问我使用信用卡过程中有没有被扣过利息,我一查账单这才发现连续数月被扣了利息和违约金。”问政人说。发现此事后,其连忙拨打招商银行客服电话询问此事,被告知累计扣除了4800多元的利息和违约金。“我一直按月还款,但最近几个月我把还款日期记错了,连续几个月晚了几天还款,造成逾期,被扣了利息和违约金。我就此事与客服沟通,客服查看时还安慰我确实每个月都晚还了几天,不构成恶意不还款,表示会上报此事进行申请。”问政人告诉记者。

后来,招商银行客服与问政人联系,表示可减免750元息费,问政人对此不认可。“如果只是一两个月我晚还了几天,那我认交利息和违约金,是我单方面的失误造成的。但是连续几个月都如此,招商银行方面却未予提醒,招商银行对客户未尽到告知义务,我认为这是双方的责任,在与工作人员沟通此事时,我提出减免4500元的诉求,但银行方面没有接受。”问政人说。

此事一直得不到解决,朋友向其推荐了“问政唐山”平台。问政人尝试就此事提交了问政信息。问政后招商银行工作人员与其取得联系,再次告知其可减免750元息费。“此事是双方责任造成的,我连续多月晚几天还款产生了息费,银行未通知我,这笔费用不应由我一人承担,希望能将4800余元中的4500元予以减免。”问政人说。(钱琨)

【新闻回放】

【问政内容】 信用卡还款逾期,招商银行暗地扣除高额利息。在本人不知情,无任何通知的情况下招商银行扣除利息费4000多元,我多次投诉无果。

【问政回复】 相关部门通过“问政唐山”平台回复如下:招商银行信用卡中心为客户提供减免750元息费方案,客户不接受,要求至少减免4500元,招商银行信用卡中心婉拒减免4500元息费的要求,建议降低诉求,银行再尝试申请,客户表示就不用反馈了,他会通过其他方式解决,客户诉求无法满足。

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