山东
道远知骥，历久弥坚。近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）始终心系客户，不断升级运营服务，为客户提供更加简捷、品质、温暖的服务体验。
科技赋能保险业，给更多传统服务提供了新的通道，让服务“无接触”“无纸化”，更可以确保服务“7×24小时”不间断、触达更多环节，并能够支持和保障服务体验更佳。过去几年，中国人寿寿险公司形成多项业内首创的服务模式，不断升级“暖心”的服务体验。
“重疾一日赔”服务持续推广
高额的医疗费用，对癌症病人和家属来说，是生存必须付出的昂贵代价，也是治疗过程中每天必须要面对的“揪心事”。中国人寿寿险公司想客户所想、急客户所急，始终站在客户的角度，为客户提供贴心温暖的保险保障服务。自2019年3月起，中国人寿寿险公司推出“重疾一日赔”服务，对申请重大疾病赔付且符合条件的客户，一个工作日内完成理赔处理，实现“确诊即可赔”，切实提升客户理赔服务体验与服务效率。2022年，18.5万名国寿客户体验了“重疾一日赔”极速理赔服务，获赔总金额超85亿元。公司诚信而暖心的理赔服务，赢得了客户高度赞扬。一位客户家属亲笔致信，称赞“中国人寿在客户需要帮助的时候送出温暖与爱心，值得我们信赖”。
“空中客服”打通“最后一公里”
为满足客户不跑腿办理保单服务需要，打通线上服务“最后一公里”，中国人寿寿险公司积极调研客户需求，快速搭建“空中客服”远程视频服务模式。2020年3月27日，“空中客服1.0”正式在寿险APP投放，全国36家省级分公司全面开通“空中客服”。2021年4月，在1.0功能基础上，全面提升保单服务能力，支持办理各类保全业务，在服务流程中嵌入人脸识别、电子签名、OCR、电子凭证等智能技术，升级推出“空中客服2.0”，实现了“快、准、优”的排队匹配，力求客户操作更简单、接通更迅速。截至2022年12月底，“空中客服”累计服务客户超过53万人次。
开创了行业居家服务先河
应用跨地域实时调度机制
推动监管印发电子化回访规范
落实“我为群众办实事”实践活动
智能投保服务加快推进
近年来，中国人寿寿险公司持续推广“无纸化投保+空中签名”智能投保服务。
持续优化智能投保功能，实现客户历史信息自动带入、客户地址联想填写、一键转发式客户自助填单等投保服务；同时，积极推进智能化技术在投保环节的应用，通过人脸识别、智能投保PAD版、智能双录等技术，不断简化客户投保手续，满足更多场景下的客户线上投保需要，2022年个人长险无纸化投保率达99.9%；承保服务时效连年提速，2020年初至今，承保时效年均加速近15%，客户享有更为便捷的承保服务。
积极推进远程双录服务模式
迅速开通视频调查系统
极速推出电子保单及线上回执服务
推广互联网远程业务办理服务
近几年，中国人寿寿险公司的线上服务使用量增长迅猛，由寿险APP、官微、小程序所构成的线上服务平台矩阵得到广泛使用。线上平台注册用户、月度活跃用户较疫情前大幅提升。2020年开始，线上平台注册用户数猛增，2021年5月注册用户破亿，公司互联网线上服务全面迈入“亿时代”，截至2022年12月底，注册用户达到1.29亿，较2019年底增长66.33%。
特色化服务让客户体验更多
聚焦客户对个人身心健康和提升免疫力的强烈需求，中国人寿寿险公司先后推出具有区域特色的系列健康主题活动。例如，中国人寿寿险大连市分公司在后疫情时代，整合各类增值服务资源，创新工作思路开展各类增值服务。围绕客户关注的儿童网课护眼小常识、疫情心理健康咨询辅导、疾病预防等内容，打造“不见面，服务不掉线”线上活动，让客户健康常伴，幸福前行，得到了广大客户们的点赞。浙江省分公司打造特色“国寿会员日”品牌活动，并携手优质合作商华熙生物、杭州邮政等，开展特色化系列客户服务活动。
弦歌不辍，履践致远。深刻践行“以人民为中心”的发展思想，中国人寿寿险公司将持续推出惠及客户的更多举措，用简捷、品质、温暖的服务为客户送去关爱，倾情守护人民获得感、幸福感和安全感。
本文来源：网易唐山
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