微治理有大作为

治国安邦，重在基层。“社会治理的重心必须落到城乡社区，社区服务和管理能力强了，社会治理的基础就实了。”党的二十大报告提出，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

社区是城市治理的基本单元，是民众生活日常的主要场所，也是党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”。将社会治理和服务重心下移至社区，瞄准基层治理短板，让各政府部门围着基层转、围着群众转、围着问题转……改革推进下，社区运行网络越织越密实，社区服务也从“最后一公里”向“最后一百米”不断延伸。

只有当城市中每个微观个体的需求、智慧和能力都得到充分的尊重与满足，整座城市的韧性和生命力才能得以充分彰显。每一件诉求背后反映的都是群众的心声，接诉即办改革从“微”处着手，关注居民日常生活需要，尊重民众个性化和差异化的诉求，不断优化社区服务供给内容、标准和流程，积极运用热线平台、“微网格”等新兴技术手段更好地满足人民群众多样化需求。

在推动居民诉求快速解决过程中，尤其是涉及物业管理、小区停车、垃圾分类等老百姓的“身边事”时，不断健全基层党组织领导的、充满活力的基层群众自治机制，通过协商、议事和定期召开专题会等形式，让社区居民充分参与进来，就能实现政府职能部门、物业企业和驻区单位等多方资源的有效链接，尽可能做到各类小问题、小矛盾“不出社区”。天下大事，必作于细。接诉即办改革是社区“微治理”的有效实践，全面提升了社区精细化服务管理能力，有力夯实了社会治理的基层基础。实践永无止境，持续推进接诉即办改革、做好社区“微治理”这篇大文章也需要从细处着手，持续发力，久久为功。

发挥党建引领把关定向的作用。社区治理多是针对停车难、买菜难等“家长里短的小事”，但每件都与社区居民利益直接相关，矛盾点多。因此，必须发挥基层党组织的领导作用，继续以接诉即办诉求机制为抓手，认真梳理社区居民问题诉求，合理确定“微治理”的事项范围，规范工作流程和标准，完善协商议事平台，整合社区资源，加强对社区“微治理”的全程指导和督促，最终达到各方均认可的治理目标。

聚焦社区民生高频问题。社区是民生问题高度叠加的场域，涉及教育、医疗、养老、就业、最低生活保障等多个领域。聚焦高频共性的民生问题并及时高效地加以解决，是社区“微治理”的工作重点。要及时瞄准人民群众热点难点问题，针对群众普遍反映量大的突出问题，聚焦职责交叉、亟需改革的难点问题，采取“每月一题”等专题治理方式，全面践行“我为群众办实事”，通过前置分析预判问题类型集中破解。

加强社会治理共同体建设，健全以党建引领为核心的协商议事机制、凝聚治理共识；将现代信息数据技术与基层治理深度融合，加强社区数字化智慧化建设，着力打造“诉求解决、主动服务、群防群治”三位一体综合化网格工作模式。（作者：文北街道办事处 刘海霞）