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问政唐山:联通私改套餐多收费

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联通私改套餐多收费

问政网友:”唐山+“用户

问政对象:[Q]中国联通唐山分公司党委书记、总经理 李昕

提问时间:2022-09-29 16:50:00

提问内容

向贵平台反应投诉联通多收费一事,机主办理了联通卡29元套餐资费使用中,因家里固话宽带到期去营业厅办理宽带续费,联通工作人员说可以把手机卡29元资费改为59元套餐资费就包含家里宽带,又说这种套餐资费无法办理家中固话宽带,机主就又把家中固话宽带办理了续费三年,在机主没有办理任何手续情况下联通把29元套餐资费私自给改为59元套餐扣费三年,机主多次逐级致电联通客服10010和10015反应投诉这事,一直不给予解决此事,两方客服人员相互推诿敷衍了事,希望借助贵平台投诉查询此事给予消费者一个满意的结果。

问政回复

回复单位:[Q]中国联通唐山分公司党委书记、总经理 李昕

回复时间:2022-10-08 16:49:12.0

回复内容

问政人您好,您的问政我公司已收悉!经核查,2019年9月23日集团客户经理应客户要求将套餐进行了变更,但后期客户未办理宽带业务。本次接到客户反映问题后,联通公司可尝试为客户申请免费宽带业务,但无法满足赔偿靓号等要求。感谢您对我们工作的理解与支持!

问政跟踪

2022-09-29 16:50:00问政网友 已提交

2022-09-30 17:27:24 [Q]中国联通唐山分公司党委书记、总经理 李昕 已受理

2022-10-08 16:52:41 [Q]中国联通唐山分公司党委书记、总经理 李昕 已回复

(来源:环渤海新闻网)

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