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“问政唐山”记者追踪丨推销车险电话频繁骚扰客户,太平洋财险致歉!

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环渤海新闻网消息(记者 王楠)5月29日,“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映太平洋保险公司电话车险销售人员从今年5月7日开始,每天不分时间,多次用虚拟电话号码电话推销车险骚扰客户的问题。5月30日,唐山市保险行业协会党支部书记郑雪松通过“问政唐山”平台回复表示,已将相关情况转至太平洋财险。太平洋财险已安排专人进行核实,并第一时间致电问政人致歉及商讨后续处理方案。针对相关部门的回复,“问政唐山”记者进行了采访。

5月31日下午,记者致电问政人了解情况。问政人告诉记者,从5月7日开始,太平洋保险公司的电话销售人员就开始频繁向其致电推销车辆保险,每天最少打两个电话,给问政人的工作和生活造成不便。连续几天后,问政人明确告诉该推销员,由于个人原因,暂时不能确定是否继续投保车险,要求其暂时不要再打电话了,可以等到6月底或者7月初再联系。

问政人觉得说明了情况,并约定了时间,就不会再被电话骚扰了。“没想到这个保险推销员仍然每天都打来电话,我曾经尝试着拉黑电话,但他们用的是虚拟电话,每次的号码都不一样,我即便把之前的号码拉黑了,但还是每次都有新号码打进来。这让我既无奈又气愤。”问政人说。

5月29日,不堪其扰的问政人通过“问政唐山”平台反映了这件事情。“太平洋财险公司跟进得挺快,而且态度也挺积极,当天就打电话告诉我已经采取相应措施,保证我不会再被骚扰。我对这次问政很满意。”问政人对记者说。

新闻回放

【问政内容】 太平洋保险公司电话车险销售人员,女性,在我明确告知不要再给我打推销电话的情况下,从今年5月7日开始,每天不分时间,多次电话骚扰我,虽然我每次都将她的电话拉黑,但是因为该人用的是虚拟电话号码,每次来电的号码都不同,无法解决,现在我的工作、生活和睡眠都受到严重影响。这种行为败坏了保险业正常的行业风气,实在没有办法才到平台求助。附上每天的骚扰电话单。

【问政回复】 唐山市保险行业协会党支部书记郑雪松通过“问政唐山”平台回复如下:根据您所提相关问题,我办已将相关情况转至太平洋财险。太平洋财险对问政人反馈的问题高度重视,已安排专人进行核实并根据核实的情况进行后续处理。

针对问政人的问政,太平洋财险投诉组已第一时间致电问政人并致歉,为其更换续保专员且承诺6月30日前不再主动联系客户(客户7月4日保险到期)。问政人同意处理方案。另外,针对续保专员工作方法问题已由主管进行再次培训,并在内部进行全员宣导强调,避免后续再次发生类似情况。

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