“问政唐山”记者追踪丨推销车险电话频繁骚扰客户，太平洋财险致歉！

环渤海新闻网消息（记者 王楠）5月29日，“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映太平洋保险公司电话车险销售人员从今年5月7日开始，每天不分时间，多次用虚拟电话号码电话推销车险骚扰客户的问题。5月30日，唐山市保险行业协会党支部书记郑雪松通过“问政唐山”平台回复表示，已将相关情况转至太平洋财险。太平洋财险已安排专人进行核实，并第一时间致电问政人致歉及商讨后续处理方案。针对相关部门的回复，“问政唐山”记者进行了采访。

5月31日下午，记者致电问政人了解情况。问政人告诉记者，从5月7日开始，太平洋保险公司的电话销售人员就开始频繁向其致电推销车辆保险，每天最少打两个电话，给问政人的工作和生活造成不便。连续几天后，问政人明确告诉该推销员，由于个人原因，暂时不能确定是否继续投保车险，要求其暂时不要再打电话了，可以等到6月底或者7月初再联系。

问政人觉得说明了情况，并约定了时间，就不会再被电话骚扰了。“没想到这个保险推销员仍然每天都打来电话，我曾经尝试着拉黑电话，但他们用的是虚拟电话，每次的号码都不一样，我即便把之前的号码拉黑了，但还是每次都有新号码打进来。这让我既无奈又气愤。”问政人说。

5月29日，不堪其扰的问政人通过“问政唐山”平台反映了这件事情。“太平洋财险公司跟进得挺快，而且态度也挺积极，当天就打电话告诉我已经采取相应措施，保证我不会再被骚扰。我对这次问政很满意。”问政人对记者说。

新闻回放

【问政内容】 太平洋保险公司电话车险销售人员，女性，在我明确告知不要再给我打推销电话的情况下，从今年5月7日开始，每天不分时间，多次电话骚扰我，虽然我每次都将她的电话拉黑，但是因为该人用的是虚拟电话号码，每次来电的号码都不同，无法解决，现在我的工作、生活和睡眠都受到严重影响。这种行为败坏了保险业正常的行业风气，实在没有办法才到平台求助。附上每天的骚扰电话单。

【问政回复】 唐山市保险行业协会党支部书记郑雪松通过“问政唐山”平台回复如下：根据您所提相关问题，我办已将相关情况转至太平洋财险。太平洋财险对问政人反馈的问题高度重视，已安排专人进行核实并根据核实的情况进行后续处理。

针对问政人的问政，太平洋财险投诉组已第一时间致电问政人并致歉，为其更换续保专员且承诺6月30日前不再主动联系客户（客户7月4日保险到期）。问政人同意处理方案。另外，针对续保专员工作方法问题已由主管进行再次培训，并在内部进行全员宣导强调，避免后续再次发生类似情况。