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如何保证消费者合法权益
问政网友：”唐山＋“用户
问政对象：[S]市市场监督管理局党组书记、局长 徐昌盛
提问时间：2022-05-10 08:40:00
提问内容
2021年8月从唐山盛奥奥迪购买奥迪A6L一台，承诺两把车钥匙，当时只给一把，到今天为止，没有收到第二把车钥匙，奥迪经销商说厂家没有发放，厂家说第二把钥匙会由经销商交付给我，投诉12315消协，市场管理监督局回电，没有办法协调此事，建议投诉奥迪厂家当地消协。投诉长春034112315，又告诉我只能找经销商当地的消协。我想问一下，这件事有没有部门负责？我想要回属于我的车钥匙，该找谁？
问政回复
回复单位：[S]市市场监督管理局党组书记、局长 徐昌盛
回复时间：2022-05-19 10:00:33.0
回复内容
问政人您好，您的问政已收悉！
关于您投诉的消费者权益相关投诉，经过12315平台查询，您的工单目前正在由开平区市场监督管理局进行办理，已进行初查反馈，还未办结，对于您提出的是由经销商所在属地市场监管部门负责还是由厂家所在属地市场监管部门负责问题，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，第十二条?投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理。如果您需要投诉经销商，可以向开平区市场监督管理局进行反馈，如果调解失败，您可以通过法律途径维护自身合法权益。
感谢您对我们工作的理解与支持！
问政跟踪
2022-05-10 08:40:00问政网友 已提交
2022-05-12 16:22:41 [S]市市场监督管理局党组书记、局长 徐昌盛 已受理
2022-05-19 10:03:38 [S]市市场监督管理局党组书记、局长 徐昌盛 已回复
本文来源：环渤海新闻网
责任编辑：
王泽岱_hbj05
