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网友问政:唐山市工人医院看病时遭遇退费难的问题

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(原标题:“问政唐山”记者追踪丨工人医院已将患者没检查的费用全额退款)

问政唐山:2月9日,“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映,在我市工人医院看病时遭遇退费难的问题。工人医院通过“问政唐山”平台回复表示,该院收费处负责人已与问政人沟通,协商办理退费的相关事宜。针对问政回复情况,记者进行了追踪采访。

2月22日上午,记者电话采访了问政人。问政人告诉记者,去年6月,其到工人医院就诊,医生建议其进行幽门螺旋杆菌项目检查。问政人交费后,幽门螺旋检查科室工作人员已经下班,从而未能完成该项检查。问政人后来因故也没有再去做这个检查。“本来我以为未完成检查,费用过一段时间后会自动退回到我的账户,等了一段时间后,我才了解到这笔钱不会自动退到我的卡上,需要我到医院亲自办理。去年10月,我就到工人医院门诊收费处办理退费手续。”问政人说。

让问政人没有想到的是,本以为十分简单的事情,退费过程却一波三折。经询问,工人医院门诊收费人员告诉问政人,要凭一张“蓝色单子”才能退费。问政人向记者讲述当时的情况:“当时我对工作人员说的蓝色单子完全没有印象,希望门诊收费人员能为我提供一个样子,以便我回忆和查找,但门诊收费工作人员只跟我说‘就是个蓝色的单子,没有样子,你自己找吧。’”

没能得到帮助的问政人无奈只好来到幽门螺旋杆菌检查科室尝试查找“蓝色单子”,几经询问才发现那张“蓝色单子”自己当初并没有保留。问政人又从幽门螺旋杆菌检查科室回到门诊收费部门询问“蓝色单子”丢失后如何退费,门诊收费人员反复告诉问政人没有“蓝色单子”不能退费。这种情况让问政人始料未及。“首先,交费时并没有人提醒我退费要凭那张单子;其次,医院的系统也应该能看到我交费后并没有检查。我已经交了费用,没有检查为什么不能退费?难道我交费了没检查医院系统看不到?门诊收费人员把问题推来推去不解答,出现问题也不能解决,我感觉很无助、很无奈。”问政人说。

“在朋友的介绍下,我想到了问政。今年2月9日,我通过‘问政唐山’平台问政后,事情就出现了转机。问政后,工人医院相关科室很快就和我取得联系,并顺利走完退费手续。目前这笔检查费用已经全额退回到我的账户。非常感谢‘问政唐山’平台,我对这次问政结果很满意。”问政人向记者表示。

新闻回放

【问政内容】唐山市工人医院大夫给我开了一个幽门螺旋杆菌的检查,我11点多找到了幽门螺旋杆菌检查科室,科室工作人员告诉我已经下班了。以后我就没去做这个检查。后来我去工人医院退这个钱,但是门诊工作人员告诉我须有一张蓝色的单子才能退。医院的系统应该能看到我确实没有检查啊!我虽已经交了费用,没有检查为什么就不能退费?

【问政回复】唐山市工人医院党委书记任艾泉通过“问政唐山”平台回复如下:根据我院门急诊收费处退费相关规定,患者退费时应提供原始票据、申请单及退款单,若以上退费凭证丢失,由患者写明原因,经检查科室核对相关信息,由科室负责人确认并签字,门诊收费处核对无误后予以退费。退费完毕,患者需写明收到退款金额。

收费处负责人已与问政人沟通好办理退费的相关事宜。在今后的工作中收费处工作人员应做好与患者及家属的沟通和解释工作,为患者及家属在就医过程中提供优质、便捷的服务。

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