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时评：2月13日，河南郑州的王女士反映，去年10月，她在某电商平台某品牌旗舰店购买母婴迷你洗衣机，购买前客服承诺不限时包异地安装。但她今年2月联系安装时，厂家却说她的洗衣机本身就不包安装，再加上超过3个月，所以要收费。王女士再次联系店家客服，对方却瞬间变脸：发表情敷衍，让王女士自己接水管。
买前一口一个亲，买后就变得翻脸不认人，商家岂能如此欺骗消费者？“顾客就是上帝”一直以来都是行业圣经一样的存在，维护消费者的合法权益是商家义不容辞的责任。既然对消费者许下承诺，那么就应该严格遵守，买前亲切买后敷衍岂是一个合格商家该有的行为？如此愚弄消费者不仅违背了职业道德，更伤害了消费者的感情，败坏了行业风气。
消费安全关系老百姓切身利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。伴随着消费升级加速，以及消费新业态、新模式的出现，消费安全暴露出新风险。从网络直播卖假货，到长租公寓爆雷，再到在线教育机构倒闭跑路……一些领域的消费安全问题反映集中，扰乱了正常市场秩序，挫伤了群众的消费信心，成为阻碍消费持续增长的堵点。
筑牢消费安全防线，消费增长才有坚实基础。消费安全无小事，监管责任重如山。治理消费安全问题，要坚持问题导向，重点围绕预付式消费、个人信息保护、汽车消费维权等诉求急迫的难点，切实抓住共享式消费、在线教育培训、长租公寓、直播带货等热点，做好消费维权舆情监测分析，建立健全高效便捷的投诉举报处理和反馈机制，不断推进消费规则完善，构建规范的消费环境。与此同时，广大消费者也需加强对消费安全知识的学习，提升消费安全意识和防范能力，积极推动消费安全协同共治。
为了维护消费者权益，相关法律必须更加完善，制定更加严格的惩罚措施，让商家在法律的约束下自觉履行义务。（作者：小山街道办事处）
本文来源：网易唐山
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李征_TS01
