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唐山网友:中行大里路支行服务堪忧

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中行大里路支行服务堪忧

问政网友:用户281610

问政对象:[J]中行唐山分行党委书记、行长 蔡普军

提问时间:2022-02-15 17:05:00

提问内容

今天下午15点03叫号在大里路支行办理业务,前面只有一个司法查询业务,等到了4点20左右才办完,然后一大堂经理直接领人插号办业务,导致我差点与插号办业务的客户发生肢体冲突,请自查自纠。

问政回复

回复单位:[J]中行唐山分行党委书记、行长 蔡普军

回复时间:2022-02-17 14:04:04.0

回复内容

问政人您好,您的问政我行已收悉! 在收到问证人反映的问题后,我行高度重视,第一时间调取了大里路支行该时间段的录像,并与问证人进行了电话沟通。按照我行网点智能化改造要求,因增加了多台自助设备,支行对外服务只设有一个人工窗口,客户办理业务当日,恰逢市纪监委工作人员办理查扣冻业务,由于此笔业务耗时较长,造成了问证人等待时间过久。办理业务过程中,大堂经理用自助设备为另一名客户办理了储蓄卡大额存单业务,客户要求配发纸质存单。在市纪监委工作人员办完业务后,当班柜员就先为该客户配发了纸质存单,造成问政人不满并与配发存单客户发生口角。经核实,配发存单的客户事先叫了号,且在问政人叫号之前。我行已与问政人取得有效联系,并得到了客户谅解。在今后的工作中,我行将进一步优化厅堂服务流程,加强厅堂客户分流引导,提升服务效率,改善客户体验。感谢您对我们工作的理解和支持!

问政跟踪

2022-02-15 17:05:00用户281610已提交

2022-02-17 10:51:55 [J]中行唐山分行党委书记、行长 蔡普军 已受理

2022-02-17 14:24:58 [J]中行唐山分行党委书记、行长 蔡普军 已回复

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