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中行大里路支行服务堪忧
问政网友：用户281610
问政对象：[J]中行唐山分行党委书记、行长 蔡普军
提问时间：2022-02-15 17:05:00
提问内容
今天下午15点03叫号在大里路支行办理业务，前面只有一个司法查询业务，等到了4点20左右才办完，然后一大堂经理直接领人插号办业务，导致我差点与插号办业务的客户发生肢体冲突，请自查自纠。
问政回复
回复单位：[J]中行唐山分行党委书记、行长 蔡普军
回复时间：2022-02-17 14:04:04.0
回复内容
问政人您好，您的问政我行已收悉! 在收到问证人反映的问题后，我行高度重视，第一时间调取了大里路支行该时间段的录像,并与问证人进行了电话沟通。按照我行网点智能化改造要求，因增加了多台自助设备，支行对外服务只设有一个人工窗口，客户办理业务当日，恰逢市纪监委工作人员办理查扣冻业务,由于此笔业务耗时较长，造成了问证人等待时间过久。办理业务过程中，大堂经理用自助设备为另一名客户办理了储蓄卡大额存单业务，客户要求配发纸质存单。在市纪监委工作人员办完业务后，当班柜员就先为该客户配发了纸质存单，造成问政人不满并与配发存单客户发生口角。经核实，配发存单的客户事先叫了号，且在问政人叫号之前。我行已与问政人取得有效联系，并得到了客户谅解。在今后的工作中，我行将进一步优化厅堂服务流程，加强厅堂客户分流引导，提升服务效率，改善客户体验。感谢您对我们工作的理解和支持！
问政跟踪
2022-02-15 17:05:00用户281610已提交
2022-02-17 10:51:55 [J]中行唐山分行党委书记、行长 蔡普军 已受理
2022-02-17 14:24:58 [J]中行唐山分行党委书记、行长 蔡普军 已回复
本文来源：问政唐山
责任编辑：
王泽岱_hbj05
