人保车险在手续齐备的情况下以没有额度为由拒绝赔付
问政网友：用户326437
问政对象：[J]人保财险唐山分公司党委书记 王彦波
提问时间：2022-01-01 17:35:00
提问内容
1.2021.9.2去4S店维修（我之前是被撞方，当时对方车主已报险，说随时去维修即可），4S店向人保车险报案并出具全部手续材料，后因不明原因不给报销（后面说2021年没钱了）。 为了不耽误用车，我于2021.9.5自行垫付维修款把车取回，4S店说保险报销费用一到账就转给我。 2.在等待三个月无果后，于2021.12.18致电95518反应此情况，无人反馈原因，遂于2021.12.30再次致电95518，说当天会有人回复，实际未接到任何电话反馈。 今日再次致电95518… 3.我的诉求：（1）为什么会出现手续齐备的情况下业务员以没钱为由不给报销的情况？（是否存在内部员工滥用职权或不作为？）（2）现在已经2022年了，什么时候可以还钱？
问政回复
回复单位：[J]人保财险唐山分公司党委书记 王彦波
回复时间：2022-01-07 10:09:46.0
回复内容
问政人您好，您的问政我单位已收悉！接到问政后，我公司第一时间核实事故的具体情况。我公司承保的奥迪车倒车时撞到您的车辆，造成双方车辆受损。因系统问题导致赔款未能及时支付，我公司深表歉意。经与您协商，我公司已于2022年1月4日将此案赔款支付维修站，同时通知维修站尽快退还您之前缴纳的押金。感谢您对我们工作的理解与支持。
问政跟踪
2022-01-01 17:35:00用户326437已提交
2022-01-04 11:17:14 [J]人保财险唐山分公司党委书记 王彦波 已受理
2022-01-07 10:17:53 [J]人保财险唐山分公司党委书记 王彦波 已回复
本文来源：问政唐山
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王泽岱_hbj05
