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唐山网友:中行的存单冻结值班领导不在岗不签字!

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中行的存单冻结值班领导不在岗不签字!

问政网友:用户472938

问政对象:[J]中行唐山分行党委书记、行长 蔡普军

提问时间:2021-12-21 09:05:00

提问内容

11月21日10点40分左右去中国银行丰南支行,取存单里的钱,被通知冻结,需要领导签字,让我工作日去,我对存单冻结有异议,便投诉到95566,后来回访专员的解释是中国银行的规定 而且态度及其恶劣。然后我又进行了二次投诉,第二次回访专员的解释的时候说漏了,说星期六日有值班领导。既然有值班领导为什么当时领导不出来签字?值班领导在不在岗,我提出了质疑,然后回访专员要我继续投诉,至今无任何回复。

问政回复

回复单位:[J]中行唐山分行党委书记、行长 蔡普军

回复时间:2021-12-27 13:59:31.0

回复内容

问政人您好!您的问政我行已收悉!您的存单为批量代发资金,因批量开立存单初始密码较为简单,为保护客户资金安全,批量开立存单需要本人解冻(或其他银行所称激活)为银行业通行做法。经查,因存单由代发单位发放,我行制作了温馨提示(涵盖须本人持身份证工作日办理、办理地点、联系电话等事项)交由代发单位工作人员进行张贴公示。我行已多次电话联系您并进行解释,并就带来的不佳体验表达了歉意。下一步,我行将继续优化服务措施,提升客户体验。感谢您对中行的理解和支持!

问政跟踪

2021-12-21 09:05:00用户472938已提交

2021-12-24 17:12:33 [J]中行唐山分行党委书记、行长 蔡普军 已受理

2021-12-27 14:10:25 [J]中行唐山分行党委书记、行长 蔡普军 已回复

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