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问政:农业银行唐山分行将全力做好社保卡客户金融服务

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问政唐山:近日,“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映,在农业银行唐山分行营业网点给家人取退休职工养老金困难。农业银行唐山分行党委书记、行长尹帅通过“问政唐山”平台回复,该行已第一时间致电客户,了解当日情况,并且将当日相关情况进行详细解释说明。

日前,记者电话采访了问政人。问政人表示,“因农业银行燕新路分理处迁址目前无法办理业务,我去了新华西道支行去给家人取退休职工养老金,一到新华西道支行ATM机,看到一堆老年人正在等候,看见有一个空位置,钱还不够(只能取1000元),我就去光明东里外的离行式自助ATM机取款,一排ATM机均无法正常使用。跨行取款有限额(超了收取手续费),取养老金太难了。”在“问政唐山”平台问政后,农业银行已经和他联系,就相关情况进行了说明。问政人对此次问政表示满意。

随后,记者实地探访发现,农业银行燕新路分理处所在位置已经搬空。新华西道支行的24小时ATM存取款机,除北侧一台处于设备维修状态,其他均显示正常,记者随机对两台ATM存取款机进行操作,均可使用。农业银行光明东里离行式24小时ATM机前,记者看到一共4个机柜,只有一个显示正常,其他全显示处于维护状态。显示正常的ATM机记者实际操作可使用。

随后记者联系了农业银行唐山分行。工作人员表示,农行唐山分行了解到问政详情后,第一时间致电客户,逐条解答客户疑问,得到了客户的理解。另外,为确保做好社保卡相关金融服务,农行唐山分行将此项工作作为“我为群众办实事”的重要抓手,针对社保卡业务特点编制答疑手册、明确服务规范,在所有具备条件的营业网点统一放置了社保卡开卡机,并公示社保卡服务热线,从软硬件两方面着手,全力以赴做好社保卡客户金融服务工作。 记者 熊昆

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