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解决:唐山青少年宫篮球班相关负责人态度差和退费慢

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问政唐山:7月18日,“唐山+”客户端网友通过“问政唐山”平台反映市青少年宫篮球班相关负责人态度差和退费慢的问题。共青团唐山市委通过“问政唐山”平台回复表示,青少年宫将做出整改,加强教师队伍的管理、素质培训工作和退费流程的规范,建立更加有效的服务标准,努力为青少年学习创造一个和谐、健康的教育环境。针对相关部门的回复,“问政唐山”记者进行了追踪采访。

7月21日,记者联系了问政人。问政人告诉记者,他所反映的问题已经得到了解决,市青少年宫已制定整改措施,篮球班的退费也已收到。“问政后的第二天,团市委工作人员就跟我进行了电话沟通,着手解决问题并将整改办法详细告知于我。”问政人说,孩子放暑假,在青少年宫报了篮球班。之前试课时已确定报名1800元40课时的提升班,但开课后却发现孩子被安排到了基础班。想跟负责人结合了解情况,负责人态度却很差,办理退费也没能按照承诺时间完成,催问时其还在推诿责任。“孩子的教育问题是每个家庭最为关注的重点问题。之所以在问政平台反映此事,也是想督促青少年宫提高管理和服务意识,为孩子们创造更好的教学环境。”问政人表示他对此次问政很满意,也感谢相关部门能够及时关注、有效解决老百姓提出的问题。 刘天玥

【新闻回放】

【问政内容】 孩子暑期到市青少年宫报了篮球班。上课第一天有问题与篮球班负责人咨询,负责人态度差,导致无法继续上课。办理退费时,报名负责人承诺两三天退完费,第六天了,也没给信,催问一下他们却推诿责任。

【问政回复】 共青团唐山市委通过“问政唐山”平台作出回复:唐山市青少年宫一直非常注重教学服务的提升,关于您提出的退费和态度问题,我们将做出如下整改:1.青少年宫会加强教师队伍的管理和素质培训工作,建立更加有效的服务标准,提高管理效果和服务意识;对经核实属实的,我们将依据青少年宫服务管理要求,进行相应处罚。2.针对退费问题,已和相关部门核对,退费已经完成,今后,青少年宫会加强退费流程的规范,更好地服务每位学员。

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