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商家不应钻进“零差评”的牛角尖

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时评:近日,湖南长沙一位女士网购后给了商家一个差评,并拒绝了商家删除的要求。不料商家竟通过订单地址找上门来讨说法,最终,办案民警对商家进行了批评教育。

近年来,因给差评而被商家电话侮辱、甚至寄危险或污秽快递威胁买家和有偿好评等事件屡见报端,这无疑显示出一些商家极度缺乏经营诚信度,钻进了“零差评”的牛角尖、对“零差评”过分追求。

网络购物普及程度的不断扩大,着实给百姓带来了方便、提供了实惠。但也不可否认商品质量鱼目混杂、良莠不齐。买家评价无疑是网购人的必看内容,通过借鉴询问其他买家评价,从而期望获得物品真实水准。同时,买家评价也是评判商家等级的主要依据,获评良好的商家普遍在淘宝市场更有活力。一些列的重要性,造成了商家无条件、多手段追求零差评,可谓是“为零差评生、为零差评活,为零差评赴汤又蹈火”。

其实过度追求“零差评”毫无必要,因为“一千个读者就会有一千个哈姆雷特”。很难有一件商品能做到真正的十全十美,即便是同一件商品,不同的人也会因为质量、性能、服务、甚至个人偏好与预期等原因而对其有不同的评价,这是十分正常的。并且,大部分的消费者,在购买时会有多方面的考虑,不会因一两条的差评便将商品全盘否定,所以买家的正常评价应该得到肯定和尊重。

面对差评,卖家应该转变思维、摆正心态去正视它。遇到差评时想的不应是掩盖它,消除它,而是应该去反思己身,是否真的存在问题,从而加以改进,让自己的商品与服务渐趋完善,从中体会思考消费者的内心诉求,优化经营,实现升级进步。

转变思维,正视差评,于差评中创新机、于质疑中立信誉,莫钻“零差评”的牛角尖,靠产品质量取胜才是长远之计。(茨榆坨镇 张薇)

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