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关于数字电视的问题 答案都在这儿

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(原标题:您关心的数字电视问题,答案都在这儿)

关于数字电视的问题 答案都在这儿

网易新闻唐山讯:(王义)2019年以来,根据“一城一网”相关规定,我市广播电视传送业务统一调整为河北广电网络集团唐山有限公司负责,自业务交接至今,市民公共服务热线受理有关数字电视用户收视方面问题数量较以往成倍增长。日前,市民公共服务热线(12345)邀请河北广电网络集团唐山有限公司相关部门负责人,对近期市民较为关心的数字电视问题作出解释和回答。

有市民问:近半年来,“一城一网”有关工作的推进情况怎样?

答:有线电视网作为国家三大基础信息网络之一,是国家战略资源网、数字经济基础网、数字文化传播网、媒体融合传输网,是重要意识形态阵地。按照国家相关法律法规,河北广电网络集团唐山有限公司是唐山行政区域内唯一合法的有线电视传输单位。但由于历史原因,在唐山市行政区域内长期存在非法运营的有线电视小片网。2018年,省委宣传部等六部门组织各地市开始对有线电视小片网进行集中整治。其中,唐山市广联公司“小片网”,因存在时间长、覆盖范围广、接入用户多等原因,成为我省“小片网”整治工作中的重点和难点。

广联小片网网络基础差,施工不规范,传输安全、质量没有保障,存在极大安全隐患。同时其单向网络,不符合我国三网融合的技术要求,不能提供互联网+电视、互动电视等功能,用户收视体验差。河北广电网络集团唐山有限公司接手后已经着手对其网络进行彻底改造,改造费用初步投入需要4300余万元。

有市民问:部分原广联用户无法正常收看电视节目,如何解决?

答:为了按政府要求时限完成播出控制的转移,原广联机房播出设备采取断电整体搬迁的方式进行。由于其播出设备使用了十几年,已经老化严重,在搬迁之后部分设备出现了不稳定等情况,导致部分频道的信号不稳定。对此,河北广电网络集团唐山有限公司已经投入资金近100万元购置了新设备进行替换。现在已基本不会出现信号不稳定问题。

同时,其线路、传输设备也老化严重,不时出现故障,这也是在加紧转网的原因之一。随着转网的深入,此问题也会解决。

最后,其网络设备取电渠道多样,存在因电力供应中断导致信号中断的问题。为此,公司正在积极协调、捋顺取电渠道。

有市民问:原广联用户原业务未到期的情况下,转成广电用户需要重新购买机顶盒,并至少购买两年广电业务?

答:广联原来使用的机顶盒属于非标准、定制设备,目前已找不到厂家的技术支持,无法通过升级等方式实现在市网内使用。也就是说,用户转网需要更换机顶盒,但河北广电网络集团唐山有限公司没有要求过用户重新购买机顶盒。对于转网用户,公司提供了免费的旧机顶盒进行更换,以实现转网收看。同时,对于想使用新机顶盒的用户,本着用户自愿的原则,公司推出了缴纳一年或两年收视费赠送机顶盒的优惠活动,供用户自行选择,用户原来剩余的收视时长顺延。

有市民问: 96888热线难打通,有什么解决措施?目前,用户故障报修除了拨打服务热线还有没有其他服务措施?

答:关于96888热线难打通问题,原广联用户并入市网后肯定会造成用户咨询报修量增加,对此河北广电网络集团唐山有限公司已有所准备,增加了客服热线坐席。同时,今年市政建设、改造范围较广,公司光缆被挖断的情况出现次数较往年增多,这也造成用户报修量的增加。

针对以上情况,公司在原有6个话务坐席的基础上增加到8个,下一步,公司还会进一步增加客服力量。同时,针对春节期间可能出现的集中咨询、报修等情况,还特别设置了春节临时坐席。

关于用户故障报修还有没有其他服务措施问题,除了增加坐席外,目前公司正在深入推行网格化管理,平均每2000左右用户一个网格维护人员。网格维护人员在维修、回访及日常巡检时也会把自己的电话留给用户,用户直接拨打网格维护人员的电话就可以报修、咨询以及办理业务。

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