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时评：以服务质量优良著称于世的迪士尼，近期却因为粗鲁的翻包行为惹了众怒。
迪士尼成为全球主题乐园第一品牌不是偶然，其对于服务质量的极致追求是其他同行竞相学习的榜样。迪士尼对园区服务质量的要求之细，可以说到了“令人发指”的地步。比如，只要有宾客在，演员就不允许把头套摘下来，哪怕热到晕倒；全世界的米老鼠扮演者，必须苦练签名，以保证签名完全一致；上到CEO，下到清洁工，每一个人在园区内看到垃圾都必须弯腰捡起来，而且是用一种优美的“瓢虫”动作完成。
但是这些所有细节上的努力，却因为强行翻包被大学生起诉而变得黯然失色。
对于禁止外带食物，迪士尼的回应充满了以自我为中心的傲慢：这是他们在亚洲的“惯例”，为的是方便管理，至于这一惯例是否合法合规，消费者是否认同，于迪士尼而言无关紧要。
搜包搜得越多，获得的利润就越多，迪士尼有一套再明白不过的账本。过度追求利润，很容易忽视客户的切身感受。事实上，游客关于上海迪士尼的槽点绝非只有不准外带餐食。有些游客填错个人信息无法退票、无法入园的问题也被漠视，有些游客向园区投诉的问题迟迟得不到解决，甚至还有消费者买到过期食品，迪士尼还因此被行政处罚过。
这一次，迪士尼选择了强行翻包，选择了与服务精神背道而驰。那么，下次呢？
本文来源：网易唐山
责任编辑：
李征_TS01
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