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市民邮寄绿松石保价4000元 损坏后只赔500元?

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12日,家住路北区的李先生给本报打来热线称,11月29日,自己通过顺丰速运寄出一块绿松石,保价4000元。对方在当面验收货时,发现物品损坏。随后,李先生向顺丰速运提出保价赔偿,但得到回复却是只能赔偿500元,这让他十分不解。记者联系顺丰速运,工作人员解释,已排除对方有恶意骗保行为,正积极解决此事,不日将赔付赔偿款。

市民邮寄绿松石保价4000元 损坏后只赔500元?

市民邮寄绿松石保价4000元 损坏后只赔500元?

为防万一为物品保价4000元

11月29日,李先生从河北唐山往湖北十堰寄出一块绿松石的观音挂件,“这个是我从对方那花了3716元买的挂件,到货后我希望换一块,随后将这块寄还给对方。”李先生称,为了能快速、高质量寄出物品,他选择了顺丰速运快递,“我感觉顺丰是大品牌,有保障,可没想到会发生这样的事情。”

市民邮寄绿松石保价4000元 损坏后只赔500元?

12月2日,绿松石寄到了湖北,对方当着快递员面验收货物时发现,绿松石中间出现了裂痕,随后联系到李先生。在李先生的聊天记录里,记者看到他写着“还好保价了”的字样。“我赶紧给顺丰速运打电话,对方说当天是周日,已经将此事记录下来。周一就会有理赔人员对事情进行跟进。我想着周一把情况一说,按照保价金额赔偿应该就没事了,这本来也不是个复杂的事情。”

市民邮寄绿松石保价4000元 损坏后只赔500元?

李先生回忆到,当时填写快递单时,是他主动提出的保价,之后快递员给他填写电子快递单,“现在寄快递都是网上填单,我说地址快递员给我写。这期间,快递员没有给我做任何说明,也没给我看保价相关的情况介绍,我直接就认为如果物品出现了问题,就按照保价赔偿即可。”

市民邮寄绿松石保价4000元 损坏后只赔500元?

保价赔偿从4000元变成500元

可事情并没有像李先生想的那么简单,3日,顺丰速运理赔工作人员联系到他,询问其诉求,李先生表示按照保价赔偿就可以,工作人员让其提供物品价值相关证明,随后他将自己咨询物品的聊天记录和买物品的转账记录都给了工作人员。

李先生告诉记者,6日工作人员给出回复,他提供的转账记录和聊天记录不能当做是物品价值证明,“工作人员说如果想要保价赔偿就得拿出物品价值证明,但我问需要什么样的证明时,对方没有做具体说明,却告诉我按照他们的规定只能给我500元的赔偿,我一听都给我气乐了,当时就没有同意。”

之后的几天时间里,李先生一直与顺丰速运联系,但直到10日,顺丰速运工作人员仍是之前说辞。李先生气愤地说,“我肯定不能接受这样的赔偿,我质问他们自己保了价凭什么不能按保价赔偿办理时,他们并没有告诉我原由,只说根据规定赔偿我500元。我不同意这样的说法,这件事情就此僵持住了。”

已排除恶意赔偿 正积极解决

随后,记者联系了顺丰速运的客服,想了解为何李先生保价赔偿款从4000元变成了500元时,工作人员表示不太熟悉理赔程序,但会将此问题反馈给理赔工作人员。

下午1时许,顺丰速运河北冀北区工作人员张女士联系到记者,但对赔偿金问题她没有直接回复,她告诉记者,“因为之前这位客户有过一次绿松石邮寄损坏的情况,这次他提出两个一起赔付。所以,我们在考虑是否存在恶意骗取赔偿的情况,目前正在情况核实阶段。如果没有,我们会根据相关规定对其进行赔偿。”当记者询问核实时间时,张女士称过程很快。

40分钟后,张女士再次联系记者称,“我们的理赔工作人员已经核实了客户的信息,排除了恶意骗保的情况,今天工作时间内和客户联系,安排正常的理赔工作,根据相关法律规定和公司制度进行赔偿,赔偿款几天内就会打到对方账户。”

随后,李先生联系本报称丰顺工作人员已经与其联系,表示他的理赔诉求已经过总部审核同意赔付他3716元的物品价值,赔偿款将在两三天内到账。“我是要求了两个物品一块赔偿,但对方说只能赔偿一个。这件事情牵扯我太多精力了,懒得和他们争了。好在解决了一个,算是有了个好结果吧。”

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