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唐山 市民购买新车 车辆竟然异响烧机油

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(原标题:车辆异响烧机油 消协助力换新机)

 2013年8月李先生在唐山某汽车4s店购买了一辆轿车,提车后就发现汽车发动机声音比较大,询问4s店工作人员后答复说是正常,直到使用至2016年5月份在4s店进行保养时,维修人员告诉消费者该车有问题,发动机声音异常并且烧机油,李先生认为提车后发动机就是这个声音,证明该车早就存在问题,于是找到4s店进行交涉,4s店的答复意见是修理发动机,消费者对此结果不满意,投诉至唐山市消协。

市消协受理后,消费者向消协提供了其与4s店工作人员的通话录音,在录音中其工作人员承认曾多次接到其他车主的同款车型出现同样故障的报修,并且之前的解决方案是更换发动机,据此李先生也要求4s店给予更换发动机。随后市消协约4s店的相关负责人,组织双方进行现场调解,最终,4s店为消费者免费更换了发动机,使问题圆满解决。

评析:汽车三包规定第十八条第二款规定:“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶历程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器……”,显然李先生的汽车在报修时早已超过了规定的时间期限,只能按照包修处理,但是从核实的具体情况来看,该车发动机本身就存在质量瑕疵,出现的故障具有一定的普遍性,且4s店已多次对出现同样故障的汽车更换了发动机,综合这些原因,消协依据《消法》公平和诚实信用的原则,积极与经销商进行沟通,最终使问题圆满解决。

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