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唐山 市民办宽带业务 手机莫名多出10元费用

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(原标题:手机强收费 消协助维权)

2016年初仲先生办理了某通信公司宽带包年业务,一次性交了年费,12月3日晚宽带突然不能上网了,给客服打电话报修,客服告知其手机和宽带是捆绑的,因手机欠费原因导致宽带停机。消费者听后很奇怪,自己的手机包月费用都按时交纳,从来没欠过费,于是又和客服进行了核实,得知自己的手机上无端的出现了一个每月10元的收费业务,客服答复是消费者通过电话订制的,仲先生对此说法很不满意,于是投诉到唐山市消费者协会。

市消协受理后,立即与该通信公司客服进行联系了解情况,客服回复其有消费者订制业务的通话录音,消协通过对录音的重复播放,发现录音中双方说话都不太清晰,并且录音中消费者并未明确要求或者同意订制收费业务,所以不能就此认定该收费业务是消费者订制的,依据《消法》有关条款,消费者有权拒绝交纳该项费用并依法享有赔偿权利,最终经过调解,双方达成了和解协议,由通信公司退费并赔偿消费者由此产生的经济损失,消费者表示满意。

评析:《消法》第九条赋予了消费者享有公平交易的权力,有权拒绝经营者的强制交易行为,第五十二条又规定了经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任,消协据此调解,终使问题圆满解决,维护了消费者的合法权益。

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