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唐山一市民被骗购买保健品 经营者拒绝退款

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(原标题:保健消费不满意 消协介入解忧愁)

2016年2月底,徐先生接到一个陌生人打来的电话,邀请他到宾馆听健康讲座、免费义诊,并且赠送纪念品。徐先生觉得退休在家闲来无事,还有赠品可以领,就打算去听听。徐先生连续听了三天的讲座,领到了锅、被单等纪念品,销售人员在与其交谈的过程中得知他多年患有糖尿病、高血压等疾病,就向他倾力推荐他们的保健品,在销售员不断的劝说下,徐先生花5000元购买两个疗程的保健品。但是服用一个星期后,本身的病症并没有减轻,手脚在情绪激动时还会不受控制的颤抖,多次找到销售人员协商退货,销售人员以徐先生出现颤抖现象不是服用其药物造成的理由 拒绝退货。万般无奈,徐先生来到了丰南区消协寻求帮助。

消协工作人员及时与保健品的经营者取得联系,首先告知他保健品不属于药品,其说明书上不能出现治疗的字样;其次作为销售人员,随意夸大产品的价值,属于欺骗消费者行为,消费者服用后出现身体不适现象,商家有义务为消费者办理退货。最终在消协工作人员有理有据的说服下,经营者表示同意为消费者退还全款,至此问题圆满解决。

评析:《消法》第二十条规定:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价”,本案中保健品的经营者夸大保健品的功效,对消费者产生了误导,消协依法调解,使问题圆满解决。

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