河北省
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在践行中国特色金融文化的过程中，工行衡水河东支行始终坚守“金融为民”初心，秉持“义利并举”价值导向。该行聚焦老年群体金融需求痛点，以有温度的适老服务为八旬老人解决残币兑换难题，通过硬件升级与服务优化践行社会责任，既彰显了“以义为先”的人文关怀，又以口碑沉淀实现客户价值与品牌价值的双向提升，生动诠释了“义利共生”的金融服务理念。
十月份的一日下午，一位八旬老人因积蓄被虫咬导致大量纸币残缺，辗转多家银行寻求兑换未果后，向河东支行求助。支行始终牢记“金融为民”使命，践行“重义守信”的准则，第一时间组建专门清点小组，工作人员放弃休息时间，耗时近两小时逐张拼凑、细致辨认破损纸币的真假、完整性及可兑换份额，最终严格按照残币兑换规定，为老人办妥业务、挽回经济损失。此外，该行长期聚焦老年群体特殊需求，在硬件上配备无障碍坡道、防滑扶手、多度数老花镜、轮椅等设施，积极推广手机银行升级“大字版”界面；在服务上设立专属引导员，推行全流程温馨协助，对高龄、患病老人按需提供上门服务，全方位保障老年客户业务办理便捷性。事后，老人因腿脚不便委托女婿拨打95588热线表达感谢，对工作人员专业耐心的服务给予高度认可。
工行衡水河东支行将以本次服务为全新契机，持续深耕老年金融与民生金融领域，不断优化适老服务场景与便民举措，为老年群体及更多有特殊需求的客户提供更贴心、更便捷、更具温度的金融服务，在践行金融为民宗旨、推进普惠金融高质量发展的道路上主动作为，奋力书写好金融“五篇大文章”，为助力地方经济社会高质量发展注入源源不断的“工行暖流”。（供稿人：赵慧娟）
本文来源：工行衡水分行
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