河北省
“真没想到这个老大难这么快就解决了，终于能给孩子充饭卡了。”离开工行阜城支行前，张女士感慨道：“来衡水前请了一周的假，怕这事复杂不好办，但是跨省联动、特事特办，让我体验到了工行速度！”成功化解客户身份信息错漏的生动实践。
早年间，客户张女士在吉林长春工作时，由公司统一办理了一张工行信用卡，但因当时银行系统技术落后，柜员误将姓名中的“哓”录入为“晓”，信用卡邮寄到手前，张女士便办理了离职，随着信用卡的“沉睡”，这个“失误”就被埋藏了起来。直到张女士的孩子马上升入初中，需要办理一张工行储蓄卡绑定校园一卡通。张女士的办卡流程刚刚开始，系统便提示机内信息与证件不符。经过岁月的冲刷，那张不曾使用的信用卡早在张女士的记忆里淡化，张女士一度怀疑自己的信息被仿冒。
柜员查询到张女士名下有一张归属地为吉林长春的信用卡，处于未启用状态，经过多重信息的提醒，张女士才回忆起之前工作时办过一次信用卡，但还没收到就离开了长春。按操作规程，这种情况下修改信息需到原银行网点调阅原始档案。然而，长春与衡水相隔千里，调阅纸质档案谈何容易。
了解到客户的困境，阜城支行立即与原开户网点取得联系，并提出将开户档案加密扫描传输的方案。收到加密扫描的影像资料后，阜城支行又与授权中心进行了沟通，随后便马不停蹄开始修改信息，通过视频核验、双人复核等流程，很快便完成信息修正，并为张女士成功办理储蓄卡。张女士省去了跨省奔波，便成功更新账户信息，保障了孩子正常入学。
阜城支行通过档案电子化、信息加密等技术手段，将“沉睡档案”转化为可调用资源，既保障合规性，又提升效率。以客户为中心，再度夯实服务基础。阜城支行温暖践行“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念，以“有温度的服务”书写金融为民新篇章，从长春到衡水，跨越时空与距离的信息维护，不仅是一次技术赋能的胜利，更是银行服务理念的深刻体现。阜城支行将“特事特办”从应急手段升华为服务生态的有机组成部分，为构建“客户信赖、社会认可”的服务生态持续赋能。（供稿人：工行阜城支行 邹琦）
本文来源：工行衡水分行
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