河北省
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“我们深深感受到她的真诚、敬业、及为客户服务的精神，特借此机会向她表示感谢！”这是一位新加坡华人Y先生在高德地图工行衡水大庆支行地址下的留言，背后是一段紧张的服务小故事。
原来，居住在衡水市区的Y先生打算与妻子出门时，Y先生的妻子发现自己的工行卡遗失而且又忘记了密码，夫妻二人已定了下午离衡的火车票，眼看临近中午，二人急忙赶到较近的工行衡水大庆支行。
支行当班柜员杨世霞接待了Y先生夫妻二人，根据情况办理异地挂失延时重置密码业务。但是，录入资料时发现Y先生的妻子持有的身份证件为新加坡护照及驾照，支行第一次办理此类业务，核实客户信息、异地挂失一系列业务相对复杂用时较长。看到夫妻二人因担心办理业务会影响到下午行程而面露焦急，杨世霞一边安慰他们会以最快速度办理，一边迅速拿起电话向上级行专业部门了解业务要求，并请求协助。随后，认真投入业务办理。看到杨世霞专注又认真的样子，夫妻二人慢慢放下心来，“她甚至看都没看一眼同事递过来的午餐盒，一直盯着屏幕双手飞快操作着，”当办完业务离开时，已下午1点，Y先生十分感激，对送别出门的支行负责人再次表示了谢意，并深情地在网上留言，表示此行对祖国银行业的高效、专业服务能力非常满意。（供稿人：工行衡水大庆支行 田梦彤）
认真办理业务的工行衡水大庆支行柜员杨世霞，展现了银行一线人员良好的服务风貌。
本文来源：工行衡水分行
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