河北省
分享至
在工行阜城支行营业室地客户休息区，几位满头银发的老奶奶正一边喝水聊天，一边在工作人员的细心指引下办理业务，“养老钱放在这，我用着方便、也放心！”其中一位赵奶奶笑称，每月养老金到账约上“闺蜜”一起到工行阜城支行办业务是她们的“规定动作”。
这也是工行阜城支行紧紧围绕做好养老金融，积极开展适老化网点建设，创新适老化服务模式，得到老年客群认可的生动体现。
为了给老年客群提供暖心服务环境，该行以智慧网点建设为切入点，把适老硬件改造作为网点升级改造的“标配”。走进支行营业室，随处可见的适老化改造的温馨：入口处铺设防滑地垫，设置无障碍通道；填单台、柜台均配备老花镜、放大镜；智能设备专区安排专人指导。支行还提供免排队“零钞包”兑换，满足老年客群支付需求。
针对老年人使用智能设备的痛点，支行推出了“大字版”智能终端，将常用功能图标放大至常规尺寸的2倍，并更换了摄像头位置更友好的智能机，老年客户在业务办理过程中无需弯腰、踮脚，有效提升了“银发”客户的舒适度与满意度。
为满足特殊老年客户特殊需求，支行还建立“绿色通道”机制，组建“移动服务队”，为行动不便老人2024年累计上门服务上千人次，实现了“银行服务送上门”。（供稿人：工行阜城支行 邹琦）
本文来源：工行衡水分行
责任编辑：
欧博杨_hs240109
