河北省
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“同志，我父亲走路困难，咱网点有轮椅吗？”这天，工行衡水河西支行营业室一开门，一位中年女士走进来询问。“有，”大堂经理小赵赶紧推出轮椅协助她搀扶老人从车里下来坐上轮椅。
经了解，老人临到发工资的日子突然发现社保卡不见了，退休工资不能及时支取急坏了老人，不顾行动不方便说什么一大早也要来银行。大堂经理小赵一边安慰老人别着急，一边将情况反映给网点负责人。网点负责人立即开通临时绿色窗口，安排专人全程指导陪护老人，为老人特事特办。很快帮助老人完成社保卡换卡与激活业务，并将旧社保卡作挂失销户处理。
“办得真快，这我就放心了。同志，我老伴也想换卡，咱网点有办法吗？”拿着自己的新卡，老人一边感谢一边说出了自己的想法，“可以，咱们可以上门核实后代理办理。”针对老人的老伴瘫痪不便外出的实际困难，网点随即调整了劳务安排，安排专人跟随老人父女两人一同回家，进行上门核实，再由老人的女儿代为母亲办理换发新社保卡。
两位老人同一天拿到了新的社保卡，“没想到，咱工行效率这么高，”老人的女儿十分感激，“真是为我解决了大问题，原以为很会麻烦的。”“有事您说话，咱河西服务帮您解忧！”(供稿人：工行衡水河西支行 路恒)
本文来源：工行衡水分行
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