河北省
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“请问，兑换残币吗？”这天，一位年轻的女士来到工行阜城支行营业厅，手里提着一个纸袋，试探性的问着。
大堂经理小刘热情接待了她，原来该女士家里小朋友放假，存放的一些现金孩子们被误撕了。已经走了几家银行都说机器故障，或者破损严重没办法甄别了，但是，自己又不想放弃，就来工行试试。
大堂经理小刘请她放心，“机器辨别不了的，我们可以人工挑剔、兑换”。客户松了一口气，因为柜面等待的客户较多，为了减轻柜面压力，减少客户等待时间，大堂经理小刘便开始手工清点、整理残币，小心翼翼的展开每一张残币，仔细甄别破损程度与可兑换标准，并适时的向客户讲解兑换规则与现金保存注意事项。
经过半个多小时努力，客户拿到40多张残币拼接后全额兑换的300余元新钞后，脸上绽放出了感激的笑容，“金额不多、数量不小，给你们添麻烦了，还得咱工行服务贴心、周到，今天感受到了，专业、负责！”（供稿人：工行阜城支行 邹琦）
阜城支行大堂经理小刘认真为客户兑换破损钱币。
本文来源：工行衡水分行
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