河北省
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近日，工行安平育才支行收到了一封来自77岁老人的手写感谢信，字里行间表达了对支行客服经理常悦贴心服务的感激。在这封感谢信的背后，是一个温暖人心的故事。
老人从县财政局退休，退休金在安平育才支行发放。这天，老人发现自己的工资账户上出现了一笔90元的未知扣款，就来到安平育才支行咨询客服经理常悦。
常悦耐心的帮助客户查询流水和资金去向，发现是老人误开通自动扣费项目，这样的扣款已经发生了三笔，共计218元，不处置将延续定期扣款。
客服经理常悦指导老人先取消了后续支付功能，并帮助老人成功追回了发生的三笔扣款。老人对工行员工的服务态度和专业水平特别满意，写下了满满两页的感谢信，并再次送到支行表扬工行员工的服务好，称赞安平育才支行是“储户利益的保护神！”
一纸薄薄的感谢承载着七旬老人沉甸甸的评价，也是对安平育才支行以实际行动诠释“客户利益无小事”的生动展现。
（供稿人：工行安平支行 牛艳）
本文来源：工行衡水分行
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