河北省
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“我母亲住院了，我要支钱，”这天，工行衡水河东支行营业厅刚一开门，客户王女士就急匆匆前来办理定期存单代理支取业务，称家中老人因病住院，急需提前支取存款支付医药和住院费用。
当班客服经理小赵一边安抚王女士不要着急，一边马上着手办理。业务办理的关键环节，王女士却怎么也想不清账户密码，不由焦急万分、情绪激动，用手指不停敲打着柜面玻璃板。小赵赶紧招呼大堂经理过来引导王女士休息，同时，立刻将情况汇报给了网点负责人。
考虑到客户紧急用钱的需求，网点负责人向王女士表示可以由支行服务人员上门核实办理代办委托，再由王女士代其母亲办理修改密码业务从而及时支取存款，决不会影响老人住院用钱。
随后，网点负责人为客户安排了2名工作人员跟随王女士上门，当天办理了情况核实，代办修改了存单账户的密码，顺利帮助客户办理了提前支取业务。
事后，王女士专门致电支行对上门服务提出表扬，称赞网点急客户所急、解客户所忧，以实际行动诠释了人民满意银行。（供稿人：工行衡水河东支行 刘晗芮）
本文来源：工行衡水分行
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