河北省
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由于地处衡水市老城区，衡水河东支行服务的客群中高龄客户占比较高，支行也始终把爱老服务作为日常工作的一项重要内容，除了落实适老化服务的基本设施条件，十分注重柜员的日常尊老教育，努力让高龄客户享受到高品质金融服务。
这不，今天，衡水河东支行就接待了一位特殊的老年客户。
早上刚一开门，支行营业室就迎来了一位要求存大量零钱和硬币的七旬老人。老人带着3个装满钱币的袋子。由于纸币和硬币数量众多、分量太重且大部分面额较小，客户又行动不便，大堂经理和客户经理立刻上前帮忙，将老人携带的零钱运至柜台，为他安排了优先座位并送上热水。
经过初步清点与分类，支行员工发现，该客户的零钱各种面额混装，且破损及老化严重，处理起来相当繁琐。支行值班人员耐心地把各种面额的纸币进行分类与清点，将混装的硬币进行挑选及分装，从而确保每一种面额的货币金额都准确无误。对于残损的人民币，支行又组织了一名客户经理专门负责清理和兑换。
核对金额并办理业务的流程细致又紧张，在3名工作人员的通力协作和共同努力下，历时近2个半小时，累计整理纸(零)币面值12351元。当款项如期打入老人银行卡后，老人非常满意并连连表示感谢。
本文来源：工行衡水分行
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