河北省
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“ATM机果然有10元零钞，工行真是想得挺周到，”这天摆摊经营的小李一时零钱告急，听说附近工行衡水朝阳支行的ATM机上能取10元零钞，一试之下所传非虚。
从解决周边居民生活所需、生产所急入手，工行衡水朝阳支行始终致力于构建多元化的金融生态体系，把“以客户为中心”的理念渗入客户服务的全过程。ATM机取零钞，正是该行响应人行关于优化现金支付手段的环境、惠及消费者的政策要求，推出的“零钱包”兑换便民服务，以满足公众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。
围绕科技赋能，该行通过优化掌上服务功能，带给客户更便捷的服务体验。为帮助客户更好掌握手机银行功能，该行在网点安排厅堂人员辅导客户使用，体验云网点功能，通过福包、工银信使包年定制礼、冀享福星、升金有礼、工享养老开户礼等活动引导客户充分参与、带动消费。该行还推出了线上预约服务新模式，客户通过微信公众号、手机银行即可网上预约取号，让客户合理安排服务时段，减少等候时长。
通过金融服务的加持，积极协助地方有关职能部门和学校提升政务、校务服务水平。与房管机构联合帮助不动产系统实现了不动产抵押权登记功能，缩短客户往返频次及业务办理时间。通过推出“慧餐通”缴费项目，方便家长线上订餐缴费，支持班主任管理和学校资金自动清算，解决学生缴费难和学校资金管理问题。
该行还设立网点“工行驿站”，为广大群众提供饮用水、手机应急充电等20余项便民服务。
金融服务融入居民生活圈就在我们眼前。
（供稿人：工行衡水朝阳支行 赵宇）
本文来源：工行衡水分行
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