河北省
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“我没有智能手机，怎么及时知道养老金是否到账?”“阿姨，您可以开通短信提示，也很方便哦!”
“李奶奶又来营业厅了，不知道家人知道吗?”“小张你扶老人坐下，我马上联系她家人。”
这都是工行深州前么头支行的日常，解决非智能手机客户的服务诉求，帮助走失的阿尔兹海默症老人回家。
由于周边老年客户居多，支行始终把适老服务作为日常工作的一项重要内容，从细节着手、从小处着眼，让金融服务润泽到每一位到店客户。
一位八旬的老人身体严重佝偻，无法使用自助机，支行就专门订制了一个有斜坡的脚踏板，每次老人来都由大堂经理搀扶着使用;面对失聪的老人，支行专门准备了手写板方便跟老人沟通。支行还为行动不便老人准备了轮椅，像开头提到的患有阿尔兹海默症的李奶奶，也是因为员工发现老人曾一天多次到支行办理同样的业务。了解到李奶奶的实际情况后，支行就当起了李奶奶的义务守护者，只要发现老人就第一时间留住老人并通知家属。对于使用非智能手机的老人，就推荐他们使用短信提示，如果老人连短信也不熟悉，支行就为他们设立养老金发放日提醒，让老人们尽可能体验到金融服务的便捷。
随着适老服务的不断细化，支行也逐步融入周边社区居民生活圈，金融服务也日益成为智慧社区建设不可或缺的重要内容。
（供稿人：深州支行 张心仪）
本文来源：工行衡水分行
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