河北省
“不好意思兄弟，我刚才太着急了，一下子没控制好情绪，你别介意，今天谢谢你们了。”在离开时工行阜城支行营业室时，李先生一边怀着歉意道歉，一边又满心真诚地道谢。
原来事情还有个小插曲。李先生的孩子住院报销，需要办理一张银行卡，但跑了县城大小好几个银行，不是系统升级，就是网络有问题，均以失败告终。
为了少跑冤枉路，李先生在网上搜索哪里可以办，看到很多网友推荐工行办，于是带着父子二人的身份证和孩子的出生证明来到了工行阜城支行营业室。
大堂经理看到李先生手里的资料刚开口：“不好意思先生，未成年人……”，还没等大堂经理说完，李先生就升起一股无名火，立刻打断了大堂经理：“你们什么意思！你们机器也坏了还是网线让老鼠啃了？”
李先生的“大嗓门”引起了离柜出来正准备吃午饭的柜员小马的注意，小马顾不上放下手里的饭盒，马上迎上前安抚道：“这位大哥，您放心，机器没坏网络也没问题，在咱工行一定能给您办好。”
小马一边说着一边拿起客户的资料，原来李先生的孩子更改过名字，出生证明与孩子身份证姓名不一致，需要再提供户口本作为佐证。
小马耐心地跟客户解释了具体情况，同时先为客户取好号，并告知客户趁排队的时间可以回家取户口本。
轮到李先生办理业务时，小马主动跟同事说：“这个业务我来吧，客户的情况我比较了解”。虽然业务繁琐，但小马没有丝毫懈怠，逐项整理、核对客户的资料，随着键盘的敲击、屏幕的闪烁，李先生的心情也慢慢平复下来。当业务顺利办理完时，小马的耐心和专业已经让李先生折服了，于是，就发生了开头的一幕。 小马说，网点的小柜台是输出暖心、专业服务的大窗口，每一笔的业务都是对客户信任和期待的回报，也正是客户的这份信任和期待，促使我们不断提升和改进服务质量。服务客户靠前一步，也正是每一名普通工行柜员践行“金融为民”的生动写照。（供稿人：工行阜城支行 高真）
本文来源：工行衡水分行
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