河北省
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“我不想存定期，怕急着用钱不灵活，怎么办能保障收益又比较灵活呢？”面对“客户”的咨询，三名服务人员分别给出了各自的解决方案，最终，“客户”选择了A方案表示满意。这是近日工行衡水景县支行组织“青年领航”金点子服务场景模拟活动的现场。
为进一步帮助青年员工熟悉业务，提高员工专业技能和服务水平，工行景县支行专业针对青年员工开展了“青年领航”系列活动，既有专业授课，也有业务竞赛、还有服务场景演练，通过定向培训帮助员工加快学习和成长。场景模拟采取角色扮演方式，由模拟“客户”提出不同的服务需求，员工根据自己掌握的专业知识快速提供服务解决方案，现场考验员工的实操能力、反应速度和服务水平，评委根据客户需求和员工方案的匹配度进行打分评价。这种结合日常工作模拟真实场景的方式，既可以检验员工的真实水平，也促进了员工之间交流，促进互相学习、取长补短，锻炼了沟通能力，也分享了好经验、好做法。
该行表示，基层员工是银行与客户之间的桥梁，通过“青年领航”活动促进了员工学业务、学技能，也搭建了员工交流平台，对提升支行整体金融服务能力起到了促进作用。（供稿人：景县支行 张猛）
本文来源：工行衡水分行
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