河北省
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近日，衡水市民李大姐通过工行某网点领取到了一份精美的纪念品，笑称以前自己老是一心用传统服务模式，实在是多虑了，还是科技这个新元素好使，说完还伸出大姆指给旁边的工行服务人员点了个赞。
据悉，为了进一步提高柜面服务效率，优化客户服务体验，工行衡水分行下大力推进网点运营改革和网点环境整理，特别是针对运营改革的流程优化、简化等，不仅是提高客户业务办理效率的普惠性服务举措，也是同样对高龄十分友好。为让客户了解到、体验到新流程，该行在通过大堂引导的基础上，贴心为先用先试客户准备了小奖励。目前，新的业务模式赢得了使用客户的一致好评。
此外，该行还在网点环境优化上出台新举措，普惠业务下沉区域、理财室等区域布局更符合客户使用习惯，进一步提升客户的感知度。
（供稿人：陈亮 出处：衡水分行运行管理部）
本文来源：工行衡水分行
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