河北省
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“我想查查工资明细，可不知道工资卡怎么在自助上用？”一些看似平常的银行业务，对于一些老年人来说却成为困扰。为了解决老年人在金融服务上的“不便”，工行衡水深州前么头支行推出“三心”适老服务新举措。
深州前么头支行位于深州市前么头镇，到店的老年客户，多数不具备离柜业务操作能力，“三心”服务带给了他们最有温度的金融服务。
将心比心。支行要求员工把老年客户当作自己家的长辈和老人来看待，将心比心，一声爷爷奶奶，一把搀扶，接近老人距离，手把手的指导，让老人感受亲人般的温暖。对行动不便的客户往返几十里深入乡村为老人上门服务，以实际行动体现您身边的银行的温情。
满怀耐心。对老年客户给予充分的耐心，特别是遇到眼花耳聋的老人时，可以提高音量但是态度要温柔，充分理解老年人面对所谓先进设备时的紧张，多一点耐心，多一点鼓励。用真诚的微笑缓解老人的紧张情绪，用耐心安抚老人放宽心态办理业务。
付出真心。对有一定的文化程度，也能够使用智能手机的老人，积极引导他们使用公众号和手机银行的“幸福生活版”，超大字体、操作简便，还有同屏辅导。很多老人体验后表示，“原来这么便捷啊，你们指导我比自己家孩子还仔细哩！”（供稿人：刘畅 ）
本文来源：工行衡水分行
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