河北省
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“谢谢小胡，及时为我们想办法支取了这笔钱！”陈大哥激动地握着景县华龙支行网点负责人小胡的手，感谢之意溢于言表，这也是工行衡水景县支行实施服务提升工程以来，网点不断涌现优质服务场景的一个小小的生动写照。
为切实改善客户体验，提高网点服务质量及客户满意度，进入四季度以来，工行衡水景县支行聚焦日常客户服务中的痛点、难点问题，多措并举开展优化工作，全面提升网点服务质效。
优质服务有规范。“今天的晨会专门邀请了千佳示范网点服务明星为大家现场演示”，组织服务专题培训是必备内容，支行利用晨夕会时间组织员工不仅学习相关制度文件，还对柜面人员服务形象及服务话术进行规范，通过服务明生的言传身教，促进支行柜面服务标准化、规范化。
品质服务有标准。“您好，我行有专门为退役军人设置的专属窗口，”在支行营业室，大堂经理热情地引导一名退役军人在服务专区等候。除了合理设置窗口，增添退役军人、老年客户等特色窗口外，支行还充分发挥智能设备快捷高效的优势，减少客户等候时间，提升业务处理效率。
特色服务有保障。“刘大爷，下午咱们去家里给您上门办理，”早晨一上班，柜员小王致电行动不便的客户预约上门服务。支行针对老弱病残等特殊群体客户安排专人负责引导服务，根据客户不同特点，制定相应个性化、差异化服务方案，上门服务就是其中一项。（供稿人：张猛）
本文来源：工行衡水分行
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