河北省
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近日，工行衡水安平支行组织外拓小组“进农村”为村民更换第三代社保卡。在了解到辖内多位行动不便的老人社保卡已过期，需要上门办理的需求后，本着以客户的实际需求为出发点，以“风险可控、人性服务”的原则积极开展上门服务。
该行成立了以支行分管负责人为组长，各网点青年员工为组员的上门服务小组。通过前期与村委会沟通，梳理辖内行动不便的客户清单，一一做好登记，上门为多位“特殊人群”办理社保卡启用业务，为客户启用完社保卡后，客户及其家属对支行的服务及效率表示赞赏，“太感谢你们了，老人年纪大了，去不了网点，多亏你们有上门服务，帮我们解决这个问题。”
在金融服务过程中，该行始终坚持“以客户为中心”的服务准则，积极践行延伸服务机制，完善业务流程，做到“特事特办，急事急办”，有效满足特殊客户的服务需求，以更加高效的服务、更加文明的礼仪、更加优质的产品，全心全意、持之以恒服务好每一位客户。截至目前，该行本年净增社保卡发卡6131张。（供稿人：王叔泽）
本文来源：工行衡水分行
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