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近年来，面对舆情管控工作新形势、新挑战，为进一步提升负面舆情管控水平，营造良好舆论环境，武强农商银行把舆情风险管控纳入重要议事日程，通过“四个强化”全力做好舆情管控工作，为改革发展保驾护航。
强化组织领导，压实工作责任。该行高度重视舆情管控工作，制定了《负面舆情应急处置预案》，明确将负面舆情应对纳入应急管理工作统筹安排，成立了负面舆情应急处置领导小组，明确了相关职责和分工；并完善了“监测预警、舆情研判、应急处置、后期跟踪、总结评估”五个阶段的舆情启动和处置程序，切实加强了负面舆情监测和管控。
强化学习培训，提升认知程度。该行将舆情管控工作纳入年度培训计划，定期组织员工开展舆情应对培训，使大家充分认识舆情应对的重要性，树立舆情风险防控意识，加强舆情风险管控；该行还组织学习银保监部门印发的《突发事件信息报告办法》，确保弄通标准、熟悉种类、精准把握，准确判断，并避免漏报、误报。
强化责任担当，提升服务水平。该行在强化日常检查、培训的同时，不断提升网点的规范化服务水平，坚持硬件、软件双提升，持续改善客户体验，确保服务到位；另外，该行高度重视客户投诉管理工作，将金融消费者权益保护写入公司《章程》，董事会下设消费者权益保护委员会，逐步完善金融消费者权益保护工作机制，使金融服务质效得到进一步提升。
强化舆情监测，全面排查隐患。该行明确综合办公室为舆情监部门，并增设大数据/数言舆情监测系统，实行每天“盯网”监测制度；同时加强对员工的舆情教育，编织线下舆情监控网络，要求全员密切关注柜面业务、服务纠纷等引发的负面舆情，确保早发现、早报告、早处置。
本文来源：网易衡水
责任编辑：
李伟_HB16
