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工行故城支行优化企业外汇流程推动改善营商环境

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工行衡水故城支行的外汇业务支撑主要来源于本地皮毛行业,首先因去年皮毛行业大环境利好,促使该支行外汇业务稳中上升,取得了同业第一的成绩。同时外汇新规的实施也为外汇业务的发展提供了有利的政策保障和支持。其次,工行严谨合规的外汇系统、操作流程和制度规章也为我行外汇业务的开展奠定了基础。针对存量客户多的特点,工行衡水故城支行采取有效措施提升客户服务体验。

一、优化开户流程。近期,外币开户量增加,为有效减少客户的等待时间,对有开户需求的企业进行预约,加班提前准备客户的开户资料,并将开户申请书制成电子版,直接将有效信息复制,降低了出错率。让客户体验到工行服务的高效和便捷。

二、建立外汇交流群。及时发布最新的外汇政策和申报信息以便企业知晓,同时对企业遇到的问题可以第一时间帮助其解决。同时充分发挥工行可实现网银和手机银行结售汇的强大系统优势,使客户充分体验到工商银行服务的快速、便捷。

三、发挥先发优势。由于工行涉敏调查系统投产早,运行平稳良好,涉敏业务办理效率明显优于同业。该行以此为突破口,成功争揽多家优质客户。同时增设国际业务服务专柜,专门负责外汇结算和国际收支申报等相关外汇业务。工作效率的提升解决了客户最关切的问题,为客户带来良好的体验,成为工行优质服务的最好名片。(沈悦)

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