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为精准支持小微金融企业复工复产的需求，工行衡水故城支行迅速成立了一支由现场管理，对公客服经理组成的服务小队，着力解决客户开户难、奔波苦、业务办理等候时间长等问题，该举措获得广大客户的称赞，对增强客户粘性，争揽对公存款起了积极意义。
近日，随着经济复苏，市场行情转好，对公开户柜台也逐渐忙碌起来，但随之而来的第一个问题就是疫情期间客户办业务长时间停留问题。考虑到疫情危机尚未解除，对公业务办理时间相对较长等因素，工行衡水故城支行营业室对到店客户采取预约开户制，将开户所需要的资料打印到A4纸上，不仅缩减了办理业务的时间，也免去了客户因资料准备不全的奔波之苦。同时，由于前期准备工作充足，业务办理效率明显提高，客户等候时间大幅减少，也降低了客户聚集而带来的疫情防控风险。
期间，故城县最大的连锁超昌明购物中心就因账户业务苦恼万分，因该单位预留印鉴发生变更，但单位法人常年出差无法到场面签，业务出现搁置，该支行营业室负责人高度重视，紧急研究制定解决方案，并派出两名客户经理跟随客户到法人现在所在地进行现场核实，当天下午预留出一个对公柜台加班加点帮客户进行了信息修改，最终成功帮客户完成变更，获得客户好评，并主动拨打95588客服电话提出表扬。
下阶段，工行衡水故城支行将继续提高服务质量，创新服务方式，全力确保疫情期间小微企业业务的顺利进行。(李乃召)
本文来源：网易衡水
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李伟_HB16
