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工行衡水故城支行创新举措优化服务获客户好评

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为精准支持小微金融企业复工复产的需求,工行衡水故城支行迅速成立了一支由现场管理,对公客服经理组成的服务小队,着力解决客户开户难、奔波苦、业务办理等候时间长等问题,该举措获得广大客户的称赞,对增强客户粘性,争揽对公存款起了积极意义。

近日,随着经济复苏,市场行情转好,对公开户柜台也逐渐忙碌起来,但随之而来的第一个问题就是疫情期间客户办业务长时间停留问题。考虑到疫情危机尚未解除,对公业务办理时间相对较长等因素,工行衡水故城支行营业室对到店客户采取预约开户制,将开户所需要的资料打印到A4纸上,不仅缩减了办理业务的时间,也免去了客户因资料准备不全的奔波之苦。同时,由于前期准备工作充足,业务办理效率明显提高,客户等候时间大幅减少,也降低了客户聚集而带来的疫情防控风险。

期间,故城县最大的连锁超昌明购物中心就因账户业务苦恼万分,因该单位预留印鉴发生变更,但单位法人常年出差无法到场面签,业务出现搁置,该支行营业室负责人高度重视,紧急研究制定解决方案,并派出两名客户经理跟随客户到法人现在所在地进行现场核实,当天下午预留出一个对公柜台加班加点帮客户进行了信息修改,最终成功帮客户完成变更,获得客户好评,并主动拨打95588客服电话提出表扬。

下阶段,工行衡水故城支行将继续提高服务质量,创新服务方式,全力确保疫情期间小微企业业务的顺利进行。(李乃召)


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