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工行衡水阜城支行上门服务暖人心

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日,一位五十岁左右的妇女急匆匆地进入工行衡水阜城行营业室:“我有急事,想找一下你们领导”见到网点负责人后,就迫不及待道出,她的女儿身患尿毒证躺在医院病床上急需一大笔钱做透析,家里为孩子治病筹集的钱全部存在病人这张工行卡上,可密码已被锁定。由于孩子病重身体太虚弱而不能亲自来网点办理密码重置业务,希望能得到银行的帮助。

营业室负责人在了解情况之后,立即决定特事特办,采用上门服务的方式为客户解决问题。该营业室负责人放下手中繁忙的工作,带上一名客户经理便和客户一起赶往医院。经与躺在病床上的女孩确认她的业务需求后,该支行按流程指导客户签署了相关资料,授权其母亲代办密码重置业务,紧接着又带着客户赶回网点。此时正值业务高峰期,该支行专门安排加开了一个弹性窗口为客户办理密码重置业务,并为其办理了取款,解决了客户的燃眉之急。业务办理完毕,客户眼含热泪,紧握住网点负责人的手说:“太感谢你们了!工行可帮了我们的大忙了!

想客户所想,急客户所急,。工行衡水阜城行人将会继续努力,为客户提供更加高效、便捷、暖心的服务,让每一位客户都能感受到暖暖的工行温度(张敏)


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