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近日，一位五十岁左右的妇女急匆匆地进入工行衡水阜城支行营业室：“我有急事，想找一下你们领导”。见到网点负责人后，就迫不及待道出，她的女儿身患尿毒证躺在医院病床上急需一大笔钱做透析，家里为孩子治病筹集的钱全部存在病人这张工行卡上，可密码已被锁定。由于孩子病重身体太虚弱而不能亲自来网点办理密码重置业务，希望能得到银行的帮助。
营业室负责人在了解情况之后，立即决定特事特办，采用上门服务的方式为客户解决问题。该营业室负责人放下手中繁忙的工作，带上一名客户经理便和客户一起赶往医院。经与躺在病床上的女孩确认她的业务需求后，该支行按流程指导客户签署了相关资料，授权其母亲代办密码重置业务，紧接着又带着客户赶回网点。此时正值业务高峰期，该支行专门安排加开了一个弹性窗口为客户办理密码重置业务，并为其办理了取款，解决了客户的燃眉之急。业务办理完毕，客户眼含热泪，紧握住网点负责人的手说：“太感谢你们了！工行可帮了我们的大忙了！”
想客户所想，急客户所急，。工行衡水阜城支行人将会继续努力，为客户提供更加高效、便捷、暖心的服务，让每一位客户都能感受到暖暖的工行温度。（张敏）
本文来源：网易衡水
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李伟_HB16
