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农信员工真情服务获赞誉 一份表扬工单的故事

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(客户丁先生和张秀德同志的聊天记录)

近日,故城联社接到了一份来自河北农信客服中心96369发来的表扬工单,为我们讲述了该联社瓦子庄信用社的张秀德同志用心服务、为客解忧的真情故事。

原来,现居北京的丁先生老家在故城县,每年春节都回老家过年。今年春节原计划把在瓦子庄信用社的一笔10万元存款支取急用。可是由于突发疫情导致丁先生返乡受阻,并且返乡和加京都需要进行14天隔离。既不能现场办理业务,又面临着急用钱的困境,情急之下,他试着拨通了瓦子庄信用社的电话,将自己的诉求和无奈告知工作人员。信用社委派会计张秀德同志听完客户诉求,凭借着丰富的工作经验和专业知识,决定在取得客户信任的基础上,采用视频远程办理的方式为客户解决实际难题。他建议丁先生把存款单和身份证件邮寄到信用社,自己亲自为客户代理办理这笔存款支取转存业务。他向客户表明身份,并主动要求客户对自己的身份进行核实,给丁先生吃了一颗“定心丸”。取得了客户的信任后,张秀德同志和丁先生互加微信好友,在收到从北京寄来的存款单和身份证件后,当即通过视频方式,自己亲自代理为客户顺利办理了定转活业务。为防止客户收不到到账信息着急,张秀德还提前向客户账户存入一元钱进行了测试。看着手机上的到账短信,回想起视频那边信用社工作人员的热情服务和专业操作,丁先生在微信上给张秀德同志留言:“谢谢你们为我解决了难题,信用社真是咱家乡的银行,老百姓自己的银行,谢谢家乡人,谢谢信用社”。听到客户满意而喜悦的声音,张秀德同志回复到:“这都是我们应该做的,感谢您对我们的信任,您的满意就是对我们最大的鼓励”。

原本以为这件事情就这样过去了,但是丁先生对张秀德同志和信用社的贴心服务所感动,拨打了河北农信96369客服热线,对张秀德同志和信用社为客户解决难题的真情服务提出了表扬。

这份表扬工单的背后,生动回放了故城联社在服务客户方面的细微镜头,更彰显了农信人践行初心使命的生动实践。作为“百姓贴心银行”,故城联社将始终坚持急客户之所急,解客户之所难,用心用情用力,为广大客户提供更高效、更优质、更满意的金融服务。(秦泽华)


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