马上消金推出 “天镜” 3.0：开启个体智慧向群体智慧的跃迁

6月6日， 由中共重庆市委金融委员会办公室、重庆市商务委员会、重庆两江新区管理委员会共同指导，由消费金融服务联盟、打击金融领域黑产联盟（AIF）联合主办，马上消费等19家金融机构、重庆广播电视(总台)第1眼TV等协办的“2025消费金融生态大会”在重庆举行。

作为金融大模型技术国际标准制定者、全国首个金融大模型“天镜”开发者，马上消费和与会嘉宾分享了大模型的实践经验与前沿思考。马上消费常务副总经理蒋宁作题为《金融科技与行业数智化变革》的演讲，并重磅推出全面迭代升级的“天镜”大模型3.0 ，展示公司在金融大模型技术领域的前沿成果与创新实践，为金融科技行业的智能化转型提供了新思路与新范例。

蒋宁指出：马上消费始终以技术创新为核心驱动力，推动金融行业智能化变革，“天镜” 3.0不仅仅是技术上的升级，更是马上消费对金融大模型从工具升级为决策平台、推动人机协同模式的一次系统性突破。

图注：马上消费常务副总经理蒋宁发表演讲  摄影：未见已思

提升服务智能化水平一直是金融机构的核心命题之一。作为业内率先发布零售金融大模型的金融机构，马上消费的“天镜”已覆盖营销、客服、用户运营、企业智能等零售金融的八大领域，全面服务了超2亿用户。

2023年8月，马上消费依托两亿用户数据，自主研发出全国首个金融领域大模型“天镜”，覆盖了智能营销交互、数据决策支持、防伪安全等八大应用场景。去年11月底，马上消费在此基础上升级迭代，推出“天镜”2.0，实现了在模型技术创新、具体应用等核心领域的突破性进展，有效解决了零售金融常见的问题。

蒋宁表示，和“天镜”2.0相比，“天镜”3.0的核心突破在于开启了从个体智慧到群体智慧的系统性跃迁。与以往模型不同，它不再仅依赖逻辑学习，而是深入挖掘企业中散落的隐性经验。

蒋宁解释，个体经验往往是零散且难以用语言精准表达的，“天镜”3.0通过独创的技术，将员工轨迹、业务日志等非结构化数据转化为大模型可理解的结构化知识，实现对个体最佳实践的系统性萃取。演示案例显示，机器人在3.0模型指导下可动态拆解数十步复杂服务流程，彻底摆脱传统固定流程限制。

在决策过程中，“天镜”3.0同样能实现同频匹配最佳服务路径。蒋宁举例称，就像资深的医生会根据病情动态调整诊疗方案，大模型也能基于用户诉求、合规要求等变量，从咨询、办理、体验等多类型机器人中实时匹配最优服务组合，形成从局部最优到全局最优的决策同频，为客户提供精准、高效的服务。

此外，“天镜”3.0还具备协同进化的能力。大模型通过建立反馈闭环，驱动集体认知的不断迭代，对营销转化率、服务满意度等多项关键指标进行实时监测，一旦发现某些策略效果不佳，就会自动触发流程优化。

作为一家技术驱动的数字金融机构，马上消费于2017年成立人工智能研究院，推出包括全国首个零售金融大模型“天镜”在内的多款 AI 产品。截至今年5月，马上消费累计申请发明专利超2500件，位居全国金融机构 Top10，位列全球第7，主导或参编包括 IEEE 在内的国内外标准超百项，获得金融科技权威认证41项，曾先后获得国家高新技术企业等12项重要荣誉。