从“普惠”到“专属”:智邻管家AI引擎重构社区服务价值链

近日，浙江交通职业技术学院、北京大学与哈佛大学学生组成的研发团队联合研发的 “智邻管家 - 生成式 AI” 正式投入应用，为社区服务智能化转型提供了创新解决方案。

这场意义非凡的跨校合作，缘起于一场别开生面的线上学术沙龙。彼时，来自三所高校的学生在探讨社区治理痛点时，凭借专业敏感度，共同捕捉到人工智能技术赋能社区服务的广阔前景。尽管横跨不同时区、地域的物理距离带来诸多挑战，这群满怀热忱的年轻人仍勇挑重担，迅速搭建起跨校协作桥梁。他们通过高频次线上会议，精心制定系统化分工方案，将各自院校的学科特长发挥得淋漓尽致。

为精准锚定社区服务痛点，智邻管家团队开启多维度调研行动。在杭州某老龄化程度较高的老旧社区，成员们通过与居民面对面交流，系统梳理居民需求图谱。独居老人期盼建立 "一键呼叫" 式生活援助机制；年轻上班族则渴望搭建即时推送的社区活动平台；而与物业管理人员的专题研讨会上，传统服务模式中信息孤岛、资源错配等结构性问题也随之浮出水面。这些来自一线的鲜活反馈，为智邻管家系统的功能设计提供了重要参照。

基于调研结果，“智邻管家” 逐渐成型，依托先进的生成式 AI 技术，集成自然语言处理、数据分析、智能决策等功能模块，构建起覆盖社区全场景的智能服务体系。“智邻管家”能对居民的报修诉求、日常咨询作出毫秒级响应。基于用户行为大数据分析，系统还可为每位居民定制个性化服务推荐，从兴趣活动到便民服务一应俱全。在物业管理层面，平台搭载的智能调度引擎可实现工单智能分拨、资源精准调配，大幅提升社区治理效能。此外，该系统还具备智能舆情分析、特殊群体关怀等特色功能，为社区服务提供全方位支持。某试点社区数据显示，引入智邻管家后，物业工单处理效率提高，社区管理成本降低，显著提升了社区治理效能。

对社区居民来说，智邻管家带来的是生活品质的全面升级。以往，居民在报修、咨询等事务上需耗费大量时间精力，如今通过智邻管家，不仅能实现问题的快速响应与解决，还能享受定制化服务。针对特殊群体，系统提供的出行规划、上门服务联系、心理疏导等关怀举措，切实解决了他们的生活难题。社区活动的智能策划与组织，也让居民参与度大幅提高，增强了社区归属感。从试点反馈来看，居民满意度大幅提高，充分体现了智邻管家在提升居民生活幸福感上的显著成效。

这场跨越校际边界的深度合作，既是前沿技术的创新交锋，更是多元学术思想与文化理念的交融盛宴。面对开发过程中的技术壁垒与实践挑战，学生团队以扎实的理论功底为支撑，通过反复实践打磨，将智慧社区构想转化为可落地的解决方案。智邻管家的成功应用，为社区服务智能化升级提供了创新范本。后续，项目组将持续迭代产品功能，推动服务模式向更多社区辐射延伸，让科技红利切实惠及千家万户。（文：施泓州 赵志琛）