对话方舟天下Vita | 移民行业“客户隐形需求”洞察

在全球化浪潮下，移民逐渐成为许多人追求优质生活、拓展事业版图、为子女寻求更好教育资源的重要途径。而在这一过程中，专业移民顾问的角色愈发关键，他们凭借丰富的经验、精准的政策解读和贴心的服务，为客户搭建起通往理想生活的桥梁。

今天，我们有幸邀请到方舟天下的金牌移民顾问Vita。她拥有近10年的移民行业从业经验，擅长香港、美国和欧洲移民项目，已成功助力600多组家庭实现移民梦想。接下来，让我们跟随专访的脚步，深入了解这位资深移民顾问的职业故事、专业见解以及她在服务客户过程中那些温暖又动人的瞬间。

问：HI，Vita，欢迎接受我们今天的专访，给大家先做个简单介绍吧？

Vita：大家好，我是方舟天下的Vita，从事移民行业有近10年了，比较擅长香港，美国和欧洲移民项目，目前成功帮600多组+家庭拿到身份。

问：如果用一句话定义您的职业？

Vita："移民顾问是人生转折点的架构师—既要懂法律条文的硬度，又要有洞察人心的温度。就像客户说的：‘你们规划的不仅是身份，更是我们全家未来的可能性’

问：简单分享一下你的工作经历？

Vita：毕业后从事房地产行业，之后自由创业。然后身边有留学回来的朋友引荐入了移民这行，并且过去的客户群体有需求，当初是单纯想资源整合，感恩一路所遇到的客户的信任和支持，让我在行业里一直深耕至今。

问：之前创业经历，您觉得对您现在服务高净值客户有何独特助力？

Vita："创业教会我'痛点预判'——比如去年有位客户想走土耳其购房移民，我提前发现他公司股权架构有跨境税务风险，用15天完成公司重组+移民方案双线操作，避免了他几百万的潜在损失。

问：您多次拿到了集团的销冠荣誉，您觉得自己哪些特质帮到了您？

Vita：我总结了几点，

1、政策解读，将法律条文转化为客户的利益点；

2、风险共情，感知客户家庭隐性需求（如子女特殊教育需求）；

3、资源整合，整合海外税务、房产等生态资源，形成解决方案闭环。

4、还有一点最重要的就是真诚对待每一个客户，真诚是必杀技。

问：您如何定义移民顾问的"专业价值"？

Vita："真正的专业是'把不确定性转化为可控变量'——之前有位客户因美国排期焦虑，我们用 『香港身份保底+EB1A加急』双线策略 ，并在她登陆前通过香港耀能协会锁定了自闭症儿子的特殊学位，这才是价值所在。

问：现在客户选服务机构，对比现象挺常见，您觉得公司给了您哪些支持？

Vita：我认为公司四大支持构成了我们的核心竞争力，也是客户信任的重要来源。

1、十年品牌背书：老牌移民机构的口碑自带信任基础，公司拥有很多荣誉资质；

2、万例数据库：12000+真实案例随时调取，尤其是人才类移民项目，同职业的案例说服客户很好用；

3、60人+文案军团：方舟天下的文案团队细分到各国移民法案组，行业没几家有这个实力；

4、零服务承诺：零隐性收费 / 零信息壁垒 / 零责任推诿，服务条款清晰可查。

问：服务过600多组客户，会让您触动的一个服务瞬间是？

Vita：“前些年有个深圳妈妈，儿子模考刚过三本线，她急得半夜给我打视频，眼睛都哭红了。我一看孩子年龄：高三一学期了，按常规7年拿永居根本来不及。我连夜给她调方案——先用高才火速批下身份，再让孩子用香港身份转换DSE赛道，后续也针对孩子实际情况在DSE备考等方面做了规划与指导。” “放榜那天她发语音嚎啕大哭，孩子通过相关途径以不错的成绩顺利被香港科技大学录取！” 那一刻，我觉得这些辛苦和努力，都值了。帮客户把‘不可能’揉碎了，再捏成惊喜。

问：遇到客户隐瞒关键信息怎么处理？

Vita："去年有位客户未披露海外诉讼史，我发现其出入境记录矛盾后启动'三级尽调'：

① 跨境背调公司核实诉讼记录

② 美国律师出具合规解释函

③ 调整申报策略避开敏感项最终EB-5申请如期获批

问：客户签约后最容易被忽视的服务细节是？

Vita：这事儿确实得注意，我总结3个最容易被‘忘后脑勺’的细节

1、动态信息更新“客户签约后搬家/换工作，顾问不问，材料还写旧地址——移民局一查地址对不上，直接卡流程”

2、进度沉默期焦虑’“总觉着‘没消息就是好消息’，结果客户老惦记这事。我每个月固定发个进度条截图，哪怕只写‘移民局摸鱼中，人家心里就踏实。

3、隐形家庭需求’比如有客户突然说‘孩子查出阅读障碍’，差点耽误选校！现在我的服务表里加了一栏：‘需要特殊教育支持吗？’—这比催材料更重要。

问：用一句话定义您的移民顾问哲学？

Vita："在政策钢索上跳圆舞曲——左手捏着法条，右手牵着人间。"

专访以Vita对职业使命的精准概括收尾——"在政策钢索上跳圆舞曲"的艺术，恰如其分地诠释了移民顾问的双重境界：既需精准把控政策法规的尺度，又需敏锐洞察人性温度。

通过600余组家庭的移民实践，Vita用专业能力与人文关怀的完美融合，证明了优秀移民顾问的真正价值不在于文件堆砌，而在于通过"法律+教育+财税"的生态化服务闭环3，将客户的人生转折点转化为蝶变契机。