海峡两岸一家亲，富德理赔暖人心——富德生命人寿厦门分公司高效完成台湾籍客户理赔

2025年4月23日，富德生命人寿厦门分公司受理了一件来自台湾客户的理赔申请，并于当日完成赔付工作。

台湾的L先生，因工作原因，经常往返于厦门和台湾，2019年9月，L先生在富德生命人寿厦门分公司为自己投保了《富德生命金典人生终身寿险》。1月28日，L先生因癌症不幸离世。料理完L先生的身后事之后，受益人小L先生拨通了富德生命人寿厦门分公司的理赔热线。接到这个跨越海峡的报案电话，分公司理赔工作人员积极响应，耐心指导客户准备理赔资料。4月23日，小L先生带着完整的理赔资料来到厦门分公司客服柜面，正式提交理赔申请。考虑到小L先生只在厦门作短暂停留，工作人员为客户开通绿色通道，迅速完成理赔审核，当天就依据合同条款作出赔付决定。客户很快就收到理赔款25万余元。惊讶于祖国大陆的办事效率之外，小L先生也被富德生命人寿即有速度又有温度的理赔服务感动着。

仅用一天，该公司就完成了理赔流程，富德生命人寿厦门分公司用实际行动展现保险服务的“加速度”和“速度+”。

据悉，通过将“以客户为中心”写入发展战略，富德生命人寿以服务为切口构建“产品+服务”双引擎驱动，推动公司高质量发展。

富德生命人寿对保险服务的诠释集中于速度和温度两个维度。而这两个方面，在客户视角下就是保险理赔的速度和保险公司对客户的关怀，不仅是很多普通消费者对保险的第一印象，也是保险获得感和温度的直接体现。

在提升理赔质效层面，富德生命人寿通过科技赋能实现效率提升。比如，推出“云赔、快赔、直赔”服务平台，创新理赔服务模式，通过与医保、医院系统的对接进一步简化理赔流程，提供全方位、个性化、智能化的服务体系。

速度之外，服务的便捷性也是富德生命人寿始终聚焦的领域，其综合服务APP“E动生命”,实现了保险服务的“一站式”解决，不仅覆盖了个、团、银等七大业务渠道的70余种线上服务办理,还支持线上、柜面、代理全业务场景的数据查询。客户可通过手机随时随地访问“E动生命”,轻松完成核保、查询、理赔等操作。

在打造有温度的保险服务层面，富德生命人寿聚焦客户个性化需求，全新升级VIP服务体系，构建差异化竞争优势。2024年平均每天提供服务近560次。通过“安心随行”援助服务、“贴心随行”秘书服务、“礼遇随行”尊享服务、“安康随行”健康服务等四大系列43项VIP专属服务体验和升级权益，最大化满足客户的多元化需求。

在客户服务领域的深耕细作，富德生命人寿不仅赢得千万客户的信任，也得到行业内外诸多肯定，2024年先后获得“金蝉奖-2024年度优秀服务保险公司”“金禧奖-2024卓越理赔服务保险公司”等专业奖项，受到行业和客户的认可。