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盈美信科(原国美金融)多举措推进金融知识普及

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随着数字经济与金融科技的深度融合,消费者权益保护已成为金融科技行业可持续发展的核心命题。近日,盈美信科发布《科技向善 守护信任 盈美信科2024年度消费者权益保护年报》,以“科技向善,守护信任”为核心,系统展示了公司在消保体系建设、服务优化、风险防控、多元化宣传教育等领域的创新实践与显著成果。年报显示,盈美信科以科技之力筑牢金融安全防线,通过AI技术与数智化服务能力深度融合,2024年用户满意度达99.21%,历史累计帮助用户及机构避免损失近3.7亿元。

消保治理与服务升级双轮驱动,打造全流程守护闭环

盈美信科将消费者权益保护深度融入企业战略,通过顶层设计与精细化运营构建长效机制。公司成立金融消费者权益保护委员会,统筹推进消保工作,全年完成12项制度修订,并不断完善涵盖产品研发、营销宣传、数据安全等8大维度的精细化治理框架。通过将消保审核嵌入业务流程,全年累计完成1211次线上审核,优化产品与服务103项,确保从源头降低风险。

在服务优化方面,盈美信科依托AIGC和自然语言处理技术打造智能客服系统,实现客户需求秒级响应,问题一次性解决率达86.25%,同时构建“可追溯、可追踪”的投诉管理体系,98%的用户诉求在安抚沟通阶段即获化解。通过“制度刚性约束+服务柔性提升”,盈美信科实现了从被动响应到主动预防的消保能力跨越。

报告显示,盈美信科自成立以来累计服务用户超5700万人次,2024年日均提供客诉服务6000次,人均在线接通率95.41%,用户满意度达99.21%,投诉处理率100%。

科技赋能风险防控,构建金融安全 “防护网”

面对金融黑灰产的复杂挑战,盈美信科以技术创新筑牢安全防线。其自主研发的“天眼”反欺诈系统整合人工智能与高纬度风险研判模型,构建了“智能驱动+人工辅助”的立体防御体系,实时监测并拦截异常交易行为,全年识别并拦截高风险欺诈申请34.2万件,人工介入调查处置潜在风险案件5.1万件,历史累计帮助用户及机构免受损失金额近3.7亿元。

在网络安全领域,公司持续强化信息安全防护,全年应用安全攻击防护32.8亿次,成功抵御外部攻击350万次,修复系统漏洞280个,确保用户数据零泄露。同时,2024年,盈美信科旗下国美小额贷款有限公司通过《国家信息安全等级保护三级认证》、旗下国美金融APP获得《国家计算机病毒应急处理中心APP隐私与安全检测最高等级(三级)认证》,盈美信科凭借卓越的风险监测与防护能力得到权威机构认证,为用户的资金与隐私安全提供闭环保障。

消保教育常态化,筑牢金融素养 “防火墙”

从近些年的金融黑灰产诈骗案件来看,提升消费者的金融素养是金融机构的重中之重。2024年,盈美信科通过线上线下结合的方式,开展各类金融消保与反诈宣传活动,覆盖超1300万人。

盈美信科依托“盈美信科消保记事本”“盈美信科‘微’课堂”等“消保IP”内容矩阵,创作发布近200个消保反诈科普短视频、漫画作品,触达用户300万+,并针对新市民、老年群体及小微企业等定制消保教育内容。此外,针对黑灰产高发领域,通过模拟诈骗场景、案例剖析等创新方式,覆盖62万+人群,帮助用户增强风险防范意识,从源头减少金融欺诈风险。

未来,盈美信科将继续以科技为引擎,以责任为指引,深化“科技+消保” 双轮驱动模式,探索AI大模型、区块链等技术在风险预警、客户服务体验提升中的应用,为行业提供消费者权益保护的“科技解法”。同时,不断创新消保教育宣传方式,扩大消保教育宣传覆盖面,用科技传递温度,以专业守护信任,为推动构建更健康、稳定的金融生态贡献力量。

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