网易首页 > 网易河北 > 正文

盈美信科(原国美金融)多举措推进金融知识普及

0
分享至

随着数字经济与金融科技的深度融合,消费者权益保护已成为金融科技行业可持续发展的核心命题。近日,盈美信科发布《科技向善 守护信任 盈美信科2024年度消费者权益保护年报》,以“科技向善,守护信任”为核心,系统展示了公司在消保体系建设、服务优化、风险防控、多元化宣传教育等领域的创新实践与显著成果。年报显示,盈美信科以科技之力筑牢金融安全防线,通过AI技术与数智化服务能力深度融合,2024年用户满意度达99.21%,历史累计帮助用户及机构避免损失近3.7亿元。

消保治理与服务升级双轮驱动,打造全流程守护闭环

盈美信科将消费者权益保护深度融入企业战略,通过顶层设计与精细化运营构建长效机制。公司成立金融消费者权益保护委员会,统筹推进消保工作,全年完成12项制度修订,并不断完善涵盖产品研发、营销宣传、数据安全等8大维度的精细化治理框架。通过将消保审核嵌入业务流程,全年累计完成1211次线上审核,优化产品与服务103项,确保从源头降低风险。

在服务优化方面,盈美信科依托AIGC和自然语言处理技术打造智能客服系统,实现客户需求秒级响应,问题一次性解决率达86.25%,同时构建“可追溯、可追踪”的投诉管理体系,98%的用户诉求在安抚沟通阶段即获化解。通过“制度刚性约束+服务柔性提升”,盈美信科实现了从被动响应到主动预防的消保能力跨越。

报告显示,盈美信科自成立以来累计服务用户超5700万人次,2024年日均提供客诉服务6000次,人均在线接通率95.41%,用户满意度达99.21%,投诉处理率100%。

科技赋能风险防控,构建金融安全 “防护网”

面对金融黑灰产的复杂挑战,盈美信科以技术创新筑牢安全防线。其自主研发的“天眼”反欺诈系统整合人工智能与高纬度风险研判模型,构建了“智能驱动+人工辅助”的立体防御体系,实时监测并拦截异常交易行为,全年识别并拦截高风险欺诈申请34.2万件,人工介入调查处置潜在风险案件5.1万件,历史累计帮助用户及机构免受损失金额近3.7亿元。

在网络安全领域,公司持续强化信息安全防护,全年应用安全攻击防护32.8亿次,成功抵御外部攻击350万次,修复系统漏洞280个,确保用户数据零泄露。同时,2024年,盈美信科旗下国美小额贷款有限公司通过《国家信息安全等级保护三级认证》、旗下国美金融APP获得《国家计算机病毒应急处理中心APP隐私与安全检测最高等级(三级)认证》,盈美信科凭借卓越的风险监测与防护能力得到权威机构认证,为用户的资金与隐私安全提供闭环保障。

消保教育常态化,筑牢金融素养 “防火墙”

从近些年的金融黑灰产诈骗案件来看,提升消费者的金融素养是金融机构的重中之重。2024年,盈美信科通过线上线下结合的方式,开展各类金融消保与反诈宣传活动,覆盖超1300万人。

盈美信科依托“盈美信科消保记事本”“盈美信科‘微’课堂”等“消保IP”内容矩阵,创作发布近200个消保反诈科普短视频、漫画作品,触达用户300万+,并针对新市民、老年群体及小微企业等定制消保教育内容。此外,针对黑灰产高发领域,通过模拟诈骗场景、案例剖析等创新方式,覆盖62万+人群,帮助用户增强风险防范意识,从源头减少金融欺诈风险。

未来,盈美信科将继续以科技为引擎,以责任为指引,深化“科技+消保” 双轮驱动模式,探索AI大模型、区块链等技术在风险预警、客户服务体验提升中的应用,为行业提供消费者权益保护的“科技解法”。同时,不断创新消保教育宣传方式,扩大消保教育宣传覆盖面,用科技传递温度,以专业守护信任,为推动构建更健康、稳定的金融生态贡献力量。

相关推荐
热点推荐
钟镇涛没想到,因前妻章小惠败光的体面,这次被21岁女儿找了回来

钟镇涛没想到,因前妻章小惠败光的体面,这次被21岁女儿找了回来

小娱乐悠悠
2025-07-04 08:18:37
侵入学校系统获取保密试卷,三名学生被开除?高校回应:属实

侵入学校系统获取保密试卷,三名学生被开除?高校回应:属实

新民晚报
2025-07-04 16:07:26
黑龙江美女医生遭折磨12个小时,多处部位被咬,作案5人预谋已久

黑龙江美女医生遭折磨12个小时,多处部位被咬,作案5人预谋已久

牧愚君
2024-05-06 00:17:56
英国防大臣:如俄罗斯采取行动,英国准备好在2025年作为北约成员国与其开战

英国防大臣:如俄罗斯采取行动,英国准备好在2025年作为北约成员国与其开战

红星新闻
2025-07-03 17:56:11
豪无人性!魔术师在豪华游轮上度假,给JR·史密斯馋哭了

豪无人性!魔术师在豪华游轮上度假,给JR·史密斯馋哭了

雷速体育
2025-07-04 13:46:41
金正恩落泪,库尔斯克战场太惨,朝鲜军队伤亡这么大

金正恩落泪,库尔斯克战场太惨,朝鲜军队伤亡这么大

超人强动物俱乐部
2025-07-05 04:00:17
新加坡向全世界道歉:因为中国,我们变了!

新加坡向全世界道歉:因为中国,我们变了!

新加坡万事通
2025-07-03 21:15:33
蔚来,“下桌”了…

蔚来,“下桌”了…

财鲸眼
2025-07-04 16:30:13
同是黄晓明“孩子妈”,杨颖与叶珂现状天差地别!谁更胜一筹?

同是黄晓明“孩子妈”,杨颖与叶珂现状天差地别!谁更胜一筹?

跳跳历史
2025-07-04 15:50:41
《庆余年》男演员转型拍短剧,演长剧18年无人理,一朝霸总天下知

《庆余年》男演员转型拍短剧,演长剧18年无人理,一朝霸总天下知

粵語经典歌單
2025-07-03 00:02:43
笔记本电脑均价上涨到近7千元 为何越来越贵了

笔记本电脑均价上涨到近7千元 为何越来越贵了

快科技
2025-07-02 15:19:05
牛强马壮,箭在弦上,媒体感叹下赛季最强德州队伍之争已悄然展开

牛强马壮,箭在弦上,媒体感叹下赛季最强德州队伍之争已悄然展开

拾叁懂球
2025-07-05 03:08:29
最后6天倒戈美!东盟出现“叛徒”,中方一句话定调,早做好准备

最后6天倒戈美!东盟出现“叛徒”,中方一句话定调,早做好准备

科技处长
2025-07-04 17:41:49
黑龙江省委常委何良军跨省调任湖北省委常委、组织部部长

黑龙江省委常委何良军跨省调任湖北省委常委、组织部部长

澎湃新闻
2025-07-04 19:02:26
汪峰大女儿回国!19岁小苹果O型腿愈发严重,与妹妹醒醒没有交流

汪峰大女儿回国!19岁小苹果O型腿愈发严重,与妹妹醒醒没有交流

界史
2025-07-02 09:42:57
美国开始抢人!一周挖走4名中国顶级人才,年薪1个亿令人咋舌

美国开始抢人!一周挖走4名中国顶级人才,年薪1个亿令人咋舌

博览历史
2025-07-03 15:10:49
伊朗证实要买我国歼-10CE后,以色列突然向我国喊话,提一个要求

伊朗证实要买我国歼-10CE后,以色列突然向我国喊话,提一个要求

DS北风
2025-07-02 17:32:52
1夜5笔签约达成!湖人签23+12中锋,火箭再签一位3D,掘金签1前锋

1夜5笔签约达成!湖人签23+12中锋,火箭再签一位3D,掘金签1前锋

球盲姐
2025-07-04 10:05:52
香港商家,说30多年了,从来没有见过如此惨淡的生意

香港商家,说30多年了,从来没有见过如此惨淡的生意

大风文字
2025-03-05 13:28:25
官宣!武汉最牛商业街,启动爆改!

官宣!武汉最牛商业街,启动爆改!

匹夫来搞笑
2025-07-04 16:48:32
2025-07-05 07:07:00

头条要闻

美媒:特朗普的"大而美"法案让14亿中国人在笑话我们

头条要闻

美媒:特朗普的"大而美"法案让14亿中国人在笑话我们

财经要闻

茅台从3300跌到1700 泡沫破了酒才真香

体育要闻

体坛最爽打工人:37岁被裁,工资领到72岁

娱乐要闻

李宇春身上的标签哪个才是真的?

科技要闻

被雷军"震惊"后,何小鹏"藏起"G7的战报

汽车要闻

重生之拿回销量 领克10 EM-P抢鲜实拍

态度原创

手机
时尚
教育
健康
家居

手机要闻

realme 真我 15 系列手机入网

再见多巴胺,今年流行的“淡彩色”穿搭太美了!

教育要闻

女大学生每天3小时走路往返,做家教赚4100元,讨要一年未果

呼吸科专家破解呼吸道九大谣言!

家居要闻

合理布局 三口之家的温馨空间

无障碍浏览 进入关怀版