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秋实评论:海尔智家“健康生态”是如何炼成的?

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【导引】新冠病毒疫情在全球快速扩散的当下,人们对生命的敬畏和对健康的渴望表现出史无前例的迫切。疫情瞬间催燃网络经济,宅经济骤然兴起,健康产品热销!各大厂商纷纷加入网络直播行列,而与一般企业不同的是,海尔的“健康场景”的组合拳更加有效和与众不同。

凡事预则立。正当新冠肺炎疫情肆虐全球的当下,人们对生命的敬畏和对健康的渴求表现出史无前例的强烈与迫切。三个月前,笔者在新年祝福中将健康作为2020年唯一的关键词,就暗示在突如其来的新冠疫情影响下,健康家电将成为未来家电产业发展的新主线。

那么,在疫情防控常态化下,作为世界家电巨头的海尔智家打造了独有的“健康场景”生态发展模式,她究竟是如何炼成的呢?

全球疫情加速蔓延,家庭健康需求强劲

时至今日,新冠病毒疫情在全球200多个国家和地区快速蔓延,居家隔离成为世界各国抗疫的首选方案。民众对口罩、消毒液、护目镜等防护物资及“消杀”用品供不应求,与健康相关的家庭需求呈现爆发式增长。据数据显示,全国前三个月家电市场出现大幅度下滑,线上线下分化严重,一方面企业需要承受着市场下滑的压力,另一方面又不得不主动出击寻求新的市场增长点,众多企业纷纷加码消毒柜、洗碗机等健康类家电。

然而,世界家电巨头海尔智家却走出了一条独具特色的“健康场景”生态发展之路。

海尔智家“健康生态”是如何炼成的?

2020年3月31日,由海尔智家(SH.600690)主办的“智家有道 全民健康——海尔健康品质节超级场景嗨购盛典”如期登场,这场别开生面的独特的海尔抗疫“超级方案”在海尔智家APP上全球同步直播,以用户场景体验全面升级生态品牌。通过健康场景和体验云众播的形式与全球用户同步全流程交互,并实现健康场景和生态价值的有效传递!

——海尔智家APP全新升级,19大智慧场景全景展示疫情下的家庭高品质智慧生活。海尔智家APP进行全球同步场景直播,上新19个超实用智慧健康场景。提供从吃、穿、住、行全流程的智慧健康“超级方案”,相比行业其它品牌,海尔的智慧健康场景方案具有三大差异化表现。一是海尔智家所展现的是成套的全场景,不只是单品,而是为用户带来全流程的超级场景。二是可定制,她不同于行业的单一产品组合,可以实现产品、方案和场景的自由定制,最终为用户提供的最适合自己的个性化方案。三是可享受高端品质生活体验。

——海尔智家“体验云众播”与众不同。秋实财经注意到,海尔智家“体验云众播”与一般企业的传统直播有四点不同。一是直播主体不同,一般企业采取传统直播形式,其主体是网红,以售卖为特征,海尔“体验云众播”的主体是人人,以健康场景和用户交互为主;二是直播内容不同,传统直播的内容是产品,而海尔“体验云众播”的内容是场景;三是直播方式不同,传统直播的方式是一次性交易,交易结束意味着生意结束;海尔“体验直播”的方式是持续性交互,交易结束意味着全流程用户交互的开始;四是直播价值不同,传统直播的唯一驱动力是价格,海尔“体验云众播”给用户带来的是高价值。

——海尔“健康生态”不是一蹴而就的,而是长期坚持和品牌积淀的结果。海尔在健康领域的布局已十年有余。从最早的溯源起, 2007年为解决用户因粗心烧干锅的问题,海尔推出防干烧燃气灶,守护厨房健康安全。2015年,海尔首次提出了“智慧自健康”的概念,宣布进入智慧自健康时代,同年海尔打造了业内首个健康家电节。正是基于在健康科技产品上的布局和积淀,海尔智家在物联网时代一直在推动从产品到场景的转型,在5+7+N全场景解决方案中均得以体现。

——以用户场景体验全面升级生态品牌。2020年,海尔智家已经正式吹响了场景落地入户的强劲号角。在最近几年里,海尔品牌不断迭代升级,丰富内涵。从高端品牌到场景品牌,再到生态品牌,海尔智家均全面引领传统家电品牌升级,这三者层层递进的过程就是海尔智家从硬件到网器、再到生态的不断进化的升级过程。

——生态成果颇丰,得益于海尔长期对物联网的巨大投入和不断实践。截至目前,海尔智家是唯一一家披露物联网生态收入的家电企业。近几年来,海尔智家积极推进衣联网、食联网、空气网等生态圈建设,让智慧产品具备独有的生态服务能力,同时与生态资源方共创共赢。以衣联网为例,以RFID+AI等物联识别技术为载体的衣联网,吸纳了4800多家相关领域资源加入。衣联网荣获2018中国最有影响力物联网生态奖,这些成绩的取得均得益于海尔超期的前瞻性和预见性。

独家观点:健康超级方案源于对用户的持续关爱

机会总是留给有准备的人。面对全球疫情,海尔智家果断出击,迅速出台完整的成套智慧场景“超级方案”。与一般企业相比,海尔则显得异常从容,并不是应对疫情的“权宜之策”。

秋实评论认为,海尔智家“健康生态”成果的集中展示和完美呈现是源于海尔对全球用户家庭幸福追求的长期关爱和对健康理念的不懈秉持。她的炼成更是基于海尔对物联网的深度理解,从“与用户零距离”和“创造用户价值体验”角度出发的。

疫情早晚都会结束,而健康永远没有终点。智家有道,全民健康。海尔智家将持续奋进,创新升级的“健康场景”超级解决方案正在不断改变和升级人类家庭幸福的智慧健康生活方式。

(作者:秋实,著名家电产业观察家、评论家)

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